Messenger

Messenger est l’application de messagerie liée à Facebook. Elle permet d’envoyer des messages instantanés, des fichiers, des photos, des vidéos ou encore de passer des appels audio et vidéo. C’est un outil simple, rapide et très utilisé, aussi bien dans un cadre personnel que professionnel.

Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises utilisent Messenger pour créer un tchat sur leur site (mais on en reparlera un peu plus bas).

Facebook est le réseau social où vous publiez du contenu, créez une page ou interagissez dans des groupes.

Messenger, lui, sert uniquement à échanger en privé. Il fonctionne comme une messagerie instantanée, indépendante des publications visibles sur Facebook.

Au début de Facebook, Messenger n'existait pas. On discutait via Facebook (comme actuellement) mais la fonctionnalité de conversation en direct n'avait pas vraiment de nom. Par la suite, Messenger est devenue une application à part entière sur iOS et Android, reliée à nos discussions Facebook.

Parce que c’est un moyen direct, rapide et plus personnel. Vos prospects ou clients peuvent vous poser une question, vous pouvez leur répondre dans la foulée, et ça crée une vraie proximité. En plus, les messages ont souvent un taux d’ouverture bien supérieur aux emails.

En effet, tout le monde utilise Facebook et Messenger (en tout cas pour les plus de 25 ans). Ils vous contactent via Messenger et reçoivent une réponse via Messenger. Vous savez qu'ils auront votre réponse (c'est moins le cas par e-mail).

Oui, beaucoup d’entreprises l’utilisent pour ça. Vous pouvez répondre aux questions fréquentes, envoyer des liens utiles, traiter des demandes ou même automatiser une partie des réponses avec un chatbot. C’est un très bon canal pour offrir un service rapide et humain.

Il faut être réactif, clair et professionnel dans vos échanges. Vous pouvez aussi intégrer un bouton "Message" sur votre site ou votre page Facebook, utiliser des réponses automatiques pour les messages courants, ou encore faire des relances personnalisées. L’idée, c’est d’en faire un vrai outil de relation client, pas juste une messagerie de dépannage.

Beaucoup de nos experts Messenger ont installé un chat en direct sur le site de leur client. C'est une alternative gratuite à des outils de livechat comme Intercom par exemple.

Messenger est totalement gratuit à utiliser, que vous soyez une entreprise ou un indépendant. Vous pouvez échanger avec vos clients sans frais, que ce soit via votre page Facebook ou directement depuis l’application. C’est un des avantages majeurs de cette plateforme.

Il est possible d’automatiser les réponses avec des outils comme ManyChat, Chatfuel ou encore directement via Meta Business Suite. Vous pouvez par exemple créer un message d’accueil, des réponses rapides ou même des scénarios de conversation complets selon les choix de l’utilisateur.

Nos experts Messenger freelance sont à votre disposition pour mettre en place l'automatisation de votre Messenger.

Vous pouvez ajouter un bouton Messenger ou une bulle de chat directement sur votre site. Il suffit de vous rendre dans Meta Business Suite, d’aller dans les paramètres de messagerie, et de copier le code à intégrer. Une fois en place, vos visiteurs peuvent vous contacter sans quitter votre site.

Si vous n'êtes pas très à l'aise avec la technique, nos experts en intégration Messenger sont là pour vous sur cette page (voir les services plus haut).

Pour créer un chatbot, vous pouvez utiliser une plateforme comme ManyChat ou Chatfuel. Ces outils vous permettent de créer des scénarios de conversation en glisser-déposer, sans avoir besoin de coder. Vous connectez votre page Facebook, vous définissez les questions-réponses, et le bot peut ensuite répondre automatiquement aux messages reçus.

Quels sont les avantages d’un chatbot Messenger pour mon entreprise ?

Un chatbot vous permet de répondre automatiquement aux messages, même quand vous n’êtes pas disponible. Il peut accueillir les visiteurs, qualifier les prospects, répondre aux questions fréquentes, ou rediriger vers une offre. C’est un vrai gain de temps, tout en offrant une expérience rapide et fluide à vos clients.

Il y a plusieurs profils : les créateurs de chatbots (sur des outils comme ManyChat), les experts en automatisation, les freelances en stratégie conversationnelle, ou encore ceux qui intègrent Messenger à votre site ou votre tunnel de vente. Vous pouvez facilement déléguer toute la partie technique ou stratégique.

Vous trouverez ces différents profils ci-dessus.

Sur notre plateforme BeFreelancr, vous trouverez des freelances spécialisés dans Messenger (sur cette page). Que ce soit pour la création de chatbots, l’automatisation, la rédaction des messages ou l’intégration sur votre site. Il suffit de choisir le service qui correspond à vos besoins et de commander en quelques clics.

Vous pouvez commander des services de création de chatbot, des automatisations complètes, l’intégration Messenger sur votre site, la rédaction de messages optimisés ou encore des audits de votre stratégie de communication. Il y a aussi des freelances qui proposent de connecter Messenger à vos autres outils.

Totalement. Même si vous débutez, Messenger peut vous aider à échanger facilement avec vos clients, répondre rapidement, et automatiser certaines réponses. Pas besoin d’avoir une grosse équipe : un bon chatbot ou quelques messages bien pensés peuvent déjà faire une vraie différence.

Il existe d’autres outils de messagerie comme WhatsApp Business, Telegram, Live Chat sur site, ou encore des outils comme Intercom ou Tawk.to. Mais Messenger reste l’un des plus simples à mettre en place, surtout si votre audience est déjà active sur Facebook.