Messenger

Messenger ist die zu Facebook gehörige Messaging-Anwendung. Sie ermöglicht das Versenden von Sofortnachrichten, Dateien, Fotos und Videos sowie Audio- und Videoanrufe. Es handelt sich um ein einfaches, schnelles und sowohl privat als auch beruflich häufig genutztes Tool.

Heutzutage nutzen viele Unternehmen Messenger, um einen Chat auf ihrer Website einzurichten (wir werden weiter unten noch näher darauf eingehen).

Facebook ist das soziale Netzwerk, in dem Sie Inhalte veröffentlichen, eine Seite erstellen oder in Gruppen interagieren können.

Messenger hingegen dient ausschließlich dem privaten Austausch. Es funktioniert wie ein Instant Messenger, unabhängig von den auf Facebook sichtbaren Beiträgen.

Zu Beginn von Facebook gab es Messenger noch nicht. Man unterhielt sich über Facebook (wie heute), aber die Live-Chat-Funktion hatte noch keinen richtigen Namen. Später wurde Messenger zu einer eigenständigen App für iOS und Android, die mit unseren Facebook-Chats verbunden ist.

Weil es ein direkter, schneller und persönlicherer Weg ist. Ihre Interessenten oder Kunden können Ihnen eine Frage stellen, Sie können ihnen sofort antworten, und das schafft echte Nähe. Außerdem haben Nachrichten oft eine viel höhere Öffnungsrate als E-Mails.

Tatsächlich nutzt jeder Facebook und Messenger (zumindest die über 25-Jährigen). Sie kontaktieren Sie über Messenger und erhalten eine Antwort über Messenger. Sie wissen, dass sie Ihre Antwort erhalten werden (was bei E-Mails weniger der Fall ist).

Ja, viele Unternehmen nutzen ihn dafür. Sie können häufig gestellte Fragen beantworten, nützliche Links senden, Anfragen bearbeiten oder sogar einen Teil der Antworten mit einem Chatbot automatisieren. Es ist ein sehr guter Kanal, um einen schnellen und menschlichen Service zu bieten.

Sie müssen in Ihrer Kommunikation reaktionsschnell, klar und professionell sein. Sie können auch eine „Nachricht”-Schaltfläche auf Ihrer Website oder Ihrer Facebook-Seite integrieren, automatische Antworten für häufig gestellte Fragen verwenden oder personalisierte Erinnerungen versenden. Die Idee ist, Messenger zu einem echten Tool für die Kundenbetreuung zu machen, nicht nur zu einem Notfall-Messenger.

Viele unserer Messenger-Experten haben einen Live-Chat auf der Website ihrer Kunden eingerichtet. Dies ist eine kostenlose Alternative zu Live-Chat-Tools wie beispielsweise Intercom.

Messenger ist völlig kostenlos, egal ob Sie ein Unternehmen oder Selbstständiger sind. Sie können kostenlos mit Ihren Kunden kommunizieren, entweder über Ihre Facebook-Seite oder direkt über die App. Dies ist einer der größten Vorteile dieser Plattform.

Mit Tools wie ManyChat, Chatfuel oder direkt über Meta Business Suite könnenAntworten automatisiert werden. Sie können beispielsweise eine Begrüßungsnachricht, Schnellantworten oder sogar komplette Gesprächsszenarien entsprechend der Auswahl des Nutzers erstellen.

Unsere freiberuflichen Messenger-Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um die Automatisierung Ihres Messengers einzurichten.

Sie können eine Messenger-Schaltfläche oder eine Chat-Blase direkt auf Ihrer Website hinzufügen. Gehen Sie dazu einfach in die Meta Business Suite, dann in die Nachrichteneinstellungen und kopieren Sie den Code, den Sie integrieren möchten. Sobald dieser eingerichtet ist, können Ihre Besucher Sie kontaktieren, ohne Ihre Website zu verlassen.

Wenn Sie mit der Technik nicht vertraut sind, stehen Ihnen unsere Messenger-Integrationsexperten auf dieser Seite zur Verfügung (siehe obenstehende Dienstleistungen).

Um einen Chatbot zu erstellen, können Sie eine Plattform wie ManyChat oder Chatfuel verwenden. Mit diesen Tools können Sie per Drag & Drop Gesprächsszenarien erstellen, ohne programmieren zu müssen. Sie verbinden Ihre Facebook-Seite, definieren die Fragen und Antworten, und der Bot kann dann automatisch auf eingehende Nachrichten antworten.

Welche Vorteile bietet ein Messenger-Chatbot für mein Unternehmen?

Mit einem Chatbot können Sie automatisch auf Nachrichten antworten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind. Er kann Besucher begrüßen, Leads qualifizieren, häufig gestellte Fragen beantworten oder zu einem Angebot weiterleiten. Das spart Zeit und bietet Ihren Kunden ein schnelles und reibungsloses Erlebnis.

Es gibt verschiedene Profile: Chatbot-Entwickler (mit Tools wie ManyChat), Automatisierungsexperten, Freiberufler für Konversationsstrategien oder solche, die Messenger in Ihre Website oder Ihren Verkaufstrichter integrieren. Sie können den gesamten technischen oder strategischen Teil ganz einfach delegieren.

Die verschiedenen Profile finden Sie oben.

Auf unserer Plattform BeFreelancr finden Sie Freiberufler, die auf Messenger spezialisiert sind (auf dieser Seite). Ob für die Erstellung von Chatbots, die Automatisierung, das Verfassen von Nachrichten oder die Integration in Ihre Website. Wählen Sie einfach den Service, der Ihren Anforderungen entspricht, und geben Sie mit wenigen Klicks Ihre Bestellung auf.

Sie können Dienstleistungen zur Erstellung von Chatbots, komplette Automatisierungen, die Integration von Messenger in Ihre Website, das Verfassen optimierter Nachrichten oder auch Audits Ihrer Kommunikationsstrategie bestellen. Es gibt auch Freelancer, die Ihnen anbieten, Messenger mit Ihren anderen Tools zu verbinden.

Absolut. Selbst wenn Sie gerade erst anfangen, kann Messenger Ihnen helfen, einfach mit Ihren Kunden zu kommunizieren, schnell zu antworten und bestimmte Antworten zu automatisieren. Sie benötigen kein großes Team: Ein guter Chatbot oder ein paar gut durchdachte Nachrichten können bereits einen echten Unterschied machen.

Es gibt andere Messaging-Tools wie WhatsApp Business, Telegram, Live-Chat auf Websites oder Tools wie Intercom oder Tawk.to. Messenger bleibt jedoch eines der am einfachsten zu implementierenden Tools, insbesondere wenn Ihre Zielgruppe bereits auf Facebook aktiv ist.