Messenger

Messenger è l'applicazione di messaggistica collegata a Facebook. Consente di inviare messaggi istantanei, file, foto, video o anche di effettuare chiamate audio e video. È uno strumento semplice, veloce e molto utilizzato, sia in ambito personale che professionale.

Oggi molte aziende utilizzano Messenger per creare una chat sul proprio sito web (ma ne parleremo più avanti).

Facebook è il social network dove si pubblicano contenuti, si creano pagine o si interagisce in gruppi.

Messenger, invece, serve solo per comunicare in privato. Funziona come una messaggistica istantanea, indipendente dai post visibili su Facebook.

All'inizio di Facebook, Messenger non esisteva. Si chattava tramite Facebook (come oggi), ma la funzione di conversazione in tempo reale non aveva un nome preciso. Successivamente, Messenger è diventata un'applicazione a sé stante su iOS e Android, collegata alle nostre conversazioni Facebook.

Perché è un mezzo diretto, veloce e più personale. I vostri potenziali clienti o clienti possono porvi una domanda, voi potete rispondere immediatamente e questo crea una vera vicinanza. Inoltre, i messaggi hanno spesso un tasso di apertura molto più elevato rispetto alle e-mail.

Infatti, tutti utilizzano Facebook e Messenger (almeno i maggiori di 25 anni). Vi contattano tramite Messenger e ricevono una risposta tramite Messenger. Sapete che riceveranno la vostra risposta (cosa che non sempre avviene con le e-mail).

Sì, molte aziende lo utilizzano per questo scopo. È possibile rispondere alle domande frequenti, inviare link utili, gestire le richieste o persino automatizzare parte delle risposte con un chatbot. È un ottimo canale per offrire un servizio rapido e umano.

È necessario essere reattivi, chiari e professionali nelle comunicazioni. È anche possibile integrare un pulsante "Messaggio" sul proprio sito web o sulla propria pagina Facebook, utilizzare risposte automatiche per i messaggi più comuni o inviare solleciti personalizzati. L'idea è quella di renderlo un vero e proprio strumento di relazione con il cliente, non solo un servizio di assistenza.

Molti dei nostri esperti di Messenger hanno installato una chat live sul sito dei loro clienti. Si tratta di un'alternativa gratuita a strumenti di live chat come Intercom, ad esempio.

Messenger è completamente gratuito, sia per le aziende che per i liberi professionisti. È possibile comunicare con i propri clienti senza alcun costo, sia tramite la propria pagina Facebook che direttamente dall'applicazione. Questo è uno dei principali vantaggi di questa piattaforma.

È possibileautomatizzare le risposte con strumenti come ManyChat, Chatfuel o direttamente tramite Meta Business Suite. Ad esempio, è possibile creare un messaggio di benvenuto, risposte rapide o persino scenari di conversazione completi in base alle scelte dell'utente.

I nostri esperti freelance di Messenger sono a vostra disposizione per implementare l'automazione di Messenger.

È possibile aggiungere un pulsante Messenger o una finestra di chat direttamente sul proprio sito. Basta accedere a Meta Business Suite, andare nelle impostazioni di messaggistica e copiare il codice da integrare. Una volta inserito, i visitatori potranno contattarvi senza uscire dal vostro sito.

Se non si ha molta dimestichezza con la tecnologia, i nostri esperti di integrazione Messenger sono a sua disposizione su questa pagina (vedere i servizi sopra).

Per creare un chatbot, è possibile utilizzare una piattaforma come ManyChat o Chatfuel. Questi strumenti consentono di creare scenari di conversazione con il drag and drop, senza bisogno di codificare. È sufficiente collegare la propria pagina Facebook, definire le domande e le risposte e il bot potrà rispondere automaticamente ai messaggi ricevuti.

Quali sono i vantaggi di un chatbot Messenger per la mia azienda?

Un chatbot consente di rispondere automaticamente ai messaggi, anche quando non si è disponibili. Può accogliere i visitatori, qualificare i potenziali clienti, rispondere alle domande frequenti o reindirizzare verso un'offerta. È un vero risparmio di tempo, oltre a offrire un'esperienza rapida e fluida ai clienti.

Esistono diversi profili: creatori di chatbot (su strumenti come ManyChat), esperti di automazione, freelance in strategia conversazionale o coloro che integrano Messenger nel vostro sito o nel vostro funnel di vendita. Potete facilmente delegare tutta la parte tecnica o strategica.

Troverete questi diversi profili qui sopra.

Sulla nostra piattaforma BeFreelancr troverete freelance specializzati in Messenger (su questa pagina). Che si tratti della creazione di chatbot, dell'automazione, della redazione di messaggi o dell'integrazione sul vostro sito, basta scegliere il servizio che corrisponde alle vostre esigenze e ordinare in pochi clic.

È possibile ordinare servizi di creazione di chatbot, automazioni complete, integrazione di Messenger sul proprio sito, redazione di messaggi ottimizzati o anche audit della propria strategia di comunicazione. Ci sono anche freelance che offrono di collegare Messenger agli altri strumenti utilizzati.

Assolutamente sì. Anche se siete agli inizi, Messenger può aiutarvi a comunicare facilmente con i vostri clienti, a rispondere rapidamente e ad automatizzare alcune risposte. Non è necessario avere un team numeroso: un buon chatbot o alcuni messaggi ben pensati possono già fare la differenza.

Esistono altri strumenti di messaggistica come WhatsApp Business, Telegram, Live Chat sul sito o strumenti come Intercom o Tawk.to. Tuttavia, Messenger rimane uno dei più semplici da implementare, soprattutto se il vostro pubblico è già attivo su Facebook.