Messenger

Messenger es la aplicación de mensajería vinculada a Facebook. Permite enviar mensajes instantáneos, archivos, fotos, vídeos o incluso realizar llamadas de audio y vídeo. Es una herramienta sencilla, rápida y muy utilizada, tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Hoy en día, muchas empresas utilizan Messenger para crear un chat en su sitio web (pero hablaremos de ello más adelante).

Facebook es la red social en la que publicas contenido, creas una página o interactúas en grupos.

Messenger, por su parte, solo sirve para intercambiar mensajes privados. Funciona como un servicio de mensajería instantánea, independiente de las publicaciones visibles en Facebook.

Al principio, Messenger no existía. Se chateaba a través de Facebook (como ahora), pero la función de conversación en directo no tenía un nombre concreto. Más tarde, Messenger se convirtió en una aplicación independiente para iOS y Android, vinculada a nuestras conversaciones de Facebook.

Porque es un medio directo, rápido y más personal. Sus clientes potenciales o actuales pueden hacerle una pregunta, usted puede responderles al instante y eso crea una verdadera cercanía. Además, los mensajes suelen tener una tasa de apertura mucho mayor que los correos electrónicos.

De hecho, todo el mundo utiliza Facebook y Messenger (al menos los mayores de 25 años). Se ponen en contacto con usted a través de Messenger y reciben una respuesta a través de Messenger. Usted sabe que recibirán su respuesta (lo que no ocurre tanto con el correo electrónico).

Sí, muchas empresas lo utilizan para eso. Puede responder a preguntas frecuentes, enviar enlaces útiles, gestionar solicitudes o incluso automatizar parte de las respuestas con un chatbot. Es un canal muy bueno para ofrecer un servicio rápido y humano.

Hay que ser reactivo, claro y profesional en sus intercambios. También puede integrar un botón «Mensaje» en su sitio web o en su página de Facebook, utilizar respuestas automáticas para los mensajes habituales o incluso realizar recordatorios personalizados. La idea es convertirlo en una verdadera herramienta de relación con el cliente, no solo en un servicio de mensajería de emergencia.

Muchos de nuestros expertos en Messenger han instalado un chat en directo en el sitio web de sus clientes. Es una alternativa gratuita a herramientas de chat en directo como Intercom, por ejemplo.

Messenger es totalmente gratuito, tanto si es una empresa como un autónomo. Puede comunicarse con sus clientes sin coste alguno, ya sea a través de su página de Facebook o directamente desde la aplicación. Esta es una de las principales ventajas de esta plataforma.

Es posibleautomatizar las respuestas con herramientas como ManyChat, Chatfuel o directamente a través de Meta Business Suite. Por ejemplo, puede crear un mensaje de bienvenida, respuestas rápidas o incluso guiones completos de conversación según las opciones elegidas por el usuario.

Nuestros expertos freelance en Messenger están a su disposición para automatizar su Messenger.

Puede añadir un botón de Messenger o un globo de chat directamente en su sitio web. Solo tiene que ir a Meta Business Suite, acceder a la configuración de mensajería y copiar el código que desea integrar. Una vez instalado, sus visitantes podrán ponerse en contacto con usted sin salir de su sitio web.

Si no se siente muy cómodo con la tecnología, nuestros expertos en integración de Messenger están a su disposición en esta página (consulte los servicios más arriba).

Para crear un chatbot, puede utilizar una plataforma como ManyChat o Chatfuel. Estas herramientas le permiten crear escenarios de conversación mediante arrastrar y soltar, sin necesidad de programar. Conecta su página de Facebook, define las preguntas y respuestas, y el bot puede responder automáticamente a los mensajes recibidos.

¿Qué ventajas tiene un chatbot de Messenger para mi empresa?

Un chatbot le permite responder automáticamente a los mensajes, incluso cuando no está disponible. Puede dar la bienvenida a los visitantes, calificar a los clientes potenciales, responder a preguntas frecuentes o redirigir a una oferta. Es un verdadero ahorro de tiempo, al tiempo que ofrece una experiencia rápida y fluida a sus clientes.

Hay varios perfiles: creadores de chatbots (en herramientas como ManyChat), expertos en automatización, autónomos en estrategia conversacional o incluso aquellos que integran Messenger en su sitio web o su embudo de ventas. Puede delegar fácilmente toda la parte técnica o estratégica.

Encontrará estos diferentes perfiles más arriba.

En nuestra plataforma BeFreelancr encontrará autónomos especializados en Messenger (en esta página). Ya sea para la creación de chatbots, la automatización, la redacción de mensajes o la integración en su sitio web. Solo tiene que elegir el servicio que se adapte a sus necesidades y realizar el pedido en unos pocos clics.

Puede solicitar servicios de creación de chatbots, automatizaciones completas, integración de Messenger en su sitio web, redacción de mensajes optimizados o incluso auditorías de su estrategia de comunicación. También hay freelancers que ofrecen conectar Messenger con sus otras herramientas.

Totalmente. Incluso si está empezando, Messenger puede ayudarle a comunicarse fácilmente con sus clientes, responder rápidamente y automatizar algunas respuestas. No es necesario tener un gran equipo: un buen chatbot o unos pocos mensajes bien pensados ya pueden marcar una gran diferencia.

Existen otras herramientas de mensajería como WhatsApp Business, Telegram, Live Chat en el sitio web, o incluso herramientas como Intercom o Tawk.to. Pero Messenger sigue siendo una de las más fáciles de implementar, especialmente si su público ya está activo en Facebook.