1 ❖ Aceptación de las Condiciones de Uso
El acceso al Sitio BeFreelancr está reservado a los miembros (ver definiciones a continuación). Un visitante puede convertirse en miembro del Sitio de forma gratuita, haciendo clic en Registro y completando el formulario de inscripción. Al crear una cuenta, el miembro acepta todas las presentes condiciones generales. El miembro puede eliminar su cuenta en cualquier momento (ver a continuación).
2 ❖ Definiciones
Sitio, Plataforma, Mercado: El presente sitio befreelancr.com.
Miembro: Cualquier persona que utilice el sitio, ya sea como cliente, freelance o afiliado (o varios de estos casos).
Freelance, Vendedor: Miembro que vende sus servicios en la plataforma.
Afiliado: Miembro que recomienda sus propios servicios o los servicios de otros freelances a través del programa de afiliación.
Cliente, Comprador: Miembro que compra uno o varios servicios en la plataforma.
URL: Enlace de Internet que comienza en esta plataforma con https://befreelancr.com/. Este enlace permitirá acceder a una página específica del sitio.
Identificador: Nombre que elige un miembro durante su registro, y que será visible en su página de perfil.
Enlace personal: El enlace personal de un miembro es la URL (enlace de una página) acompañada de su identificador.
Cookie: Pequeño archivo depositado en el navegador del visitante y que conserva información para una conexión posterior.
Servicio: Servicio en línea ofrecido por un vendedor a los clientes.
Opción: Servicios adicionales de pago propuestos en un servicio. Un servicio podrá tener entre 0 y 10 opciones.
Conversación: Cuando un cliente realiza un pedido, se creará una conversación entre el cliente y el vendedor, para permitir el intercambio entre los dos miembros. Una vez finalizado el pedido, la conversación se cerrará.
Programa de cooptación: Los miembros que lo deseen pueden apadrinar a nuevos vendedores, y a cambio recibir comisiones sobre las ventas de estos vendedores.
Programa de afiliación: Cada miembro puede, si lo desea, promover la plataforma y los servicios de la plataforma. Y a cambio de esta promoción, el miembro recibirá comisiones por sus recomendaciones.
Sin IVA: Importe sin impuestos (Sin IVA) de un pedido.
IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido, dependiendo del país del comprador.
Con IVA: Todos los impuestos incluidos. Importe de un pedido incluyendo el IVA.
3 ❖ Cuenta
Una cuenta BeFreelancr es necesaria para poder comprar, vender, recomendar servicios o recomendar la plataforma.
3.1 ❖ Creación de cuenta
Haciendo clic en Registrarse y completando el formulario de creación de cuenta, puede convertirse en miembro. La creación de cuenta es inmediata después de la validación del formulario. Ser miembro de BeFreelancr es gratuito. Solo los servicios son de pago. Así como la opción Vendedor verificado que es totalmente opcional (ver la sección al respecto).
Cuando un cliente realiza un pedido, debe crear una cuenta para poder disponer de su espacio personal donde encontrará sus facturas de compras, pero también sus conversaciones con el/los vendedor(es).
3.2 ❖ Publicación de información pública
Al unirse a BeFreelancr, los miembros aceptan que cierta información suya sea pública. Aquí está la información que será pública y visible para todos: el nombre de los miembros, la primera letra de su apellido (o su apellido completo si así lo deciden), su país, y su foto de perfil si desean mostrar una.
En aras de la transparencia y la tranquilidad respecto a sus clientes, los vendedores tendrán la obligación de poner una foto de perfil o el logotipo de su agencia. Ninguna otra información será visible en la plataforma.
3.3 ❖ Modificación de cuenta
Los miembros pueden modificar su información en su espacio personal, y estas modificaciones son inmediatas después de la validación del miembro.
3.4 ❖ Eliminación de cuenta
Los miembros pueden solicitar a través del chat en vivo o en la dirección support@befreelancr.com la eliminación de su cuenta. La eliminación se realizará por la plataforma dentro de las 72 horas. Por otro lado, en caso de incumplimiento de estas condiciones generales de uso, la plataforma puede suspender, o incluso eliminar una cuenta.
4 ❖ Servicios
Los miembros pueden añadir sus servicios en la plataforma y recibir pedidos.
4.1 ❖ Creación de un servicio
La publicación de servicios es gratuita e ilimitada. Es decir, un vendedor puede crear tantos servicios como desee. Sin embargo, la plataforma se reserva el derecho de aceptar o rechazar los servicios (ver a continuación).
4.1.1 ❖ Opciones
Cada servicio puede incluir hasta 10 opciones. Las opciones son opcionales. Un vendedor puede aconsejar a un cliente que tome una opción, pero en ningún caso obligarlo.
4.1.2 ❖ Precio de venta
Los servicios pueden venderse entre 10€ sin IVA y 10.000€ sin IVA. Y las opciones entre 5€ sin IVA y 5.000€ sin IVA. La plataforma se reserva el derecho de rechazar un servicio si el precio de venta no es coherente con el servicio propuesto.
4.1.3 ❖ Plazo de entrega
Cuando un miembro añade un servicio, debe elegir el plazo de entrega. Este plazo de entrega está comprendido entre 1 día y 30 días. Y se pueden añadir días adicionales para cada opción. El vendedor se compromete a poner todos los medios posibles para entregar al cliente en los plazos.
4.1.4 ❖ Entrega exprés
El vendedor puede proponer una Entrega exprés de pago y se compromete así a entregar a su cliente más rápidamente.
4.1.5 ❖ Derechos de autor
Para los servicios de diseño gráfico (creación de logotipos por ejemplo), el autor, es decir, el vendedor, será por defecto el propietario de los derechos de autor de su obra. Podrá ceder gratuitamente o vender la cesión de los derechos de autor a través de una opción de su servicio.
En todos los casos, ya sea la cesión gratuita o de pago, el vendedor deberá enviar a su cliente un documento de cesión de derechos de autor.
4.2 ❖ Aceptación o Rechazo de un servicio
Cuando un servicio es creado por un vendedor, la plataforma debe aceptarlo o rechazarlo. La plataforma se reserva el derecho de solicitar modificaciones al vendedor (por ejemplo, corregir faltas de ortografía).
Por motivos de calidad e imagen, la plataforma se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio que no cumpla con sus condiciones, sin tener que proporcionar una justificación.
4.3 ❖ Modificación de un servicio
Un vendedor puede modificar sus servicios en cualquier momento, ya esté ya publicado o en espera de verificación o en borrador. En todos los casos, un servicio será verificado nuevamente después de una modificación.
4.4 ❖ Eliminación de un servicio
Un vendedor puede despublicar uno de sus servicios en cualquier momento. Por lo tanto, será invisible en la plataforma, pero los pedidos en curso sobre este servicio seguirán en curso. Para eliminar definitivamente un servicio, el vendedor deberá contactar con la plataforma a través del chat en vivo o la dirección support@befreelancr.com.
Por su parte, la plataforma puede despublicar un servicio si la calificación media es inferior a 3/5 y hay un mínimo de 3 pedidos. La plataforma contactará con el vendedor para buscar soluciones para mejorar el servicio y la satisfacción de los futuros clientes.
5 ❖ Pedido
Un pedido comprende varias etapas.
5.1 ❖ Realización de un pedido
En primer lugar, el cliente realiza su pedido eligiendo sus opciones y su cantidad. Justo después del pedido, el cliente es redirigido a la conversación entre él y el vendedor. Se mostrará un mensaje automático, con las preguntas del vendedor para realizar el pedido en las mejores condiciones.
Corresponderá al cliente responder a las preguntas (también llamado Brief) lo más rápido posible, para que el vendedor pueda ponerse a trabajar.
5.2 ❖ Aceptación o Rechazo del pedido
Una vez realizado el pedido, el vendedor aceptará o no el pedido. En caso de rechazo de la gestión del pedido, el vendedor deberá justificar su rechazo. Y el cliente será reembolsado íntegramente.
5.3 ❖ Cancelación de un pedido
El cliente también puede cancelar un pedido en curso, contactando con la plataforma a través del chat en vivo o en support@befreelancr.com. En este caso, el cliente deberá especificar el motivo de su cancelación.
5.4 ❖ Entrega de un pedido
Cuando el vendedor ha terminado su trabajo, entrega el pedido. Una vez entregado el pedido, el cliente dispone de 48 horas para solicitar retoques. Después de este plazo, el pedido se dará por finalizado.
5.5 ❖ Calificación de un pedido por el cliente
Una vez entregado el pedido, el cliente podrá calificar y comentar el pedido. La calificación y el comentario del cliente serán visibles para los miembros y visitantes de la plataforma. Esta calificación se tendrá en cuenta en la media de calificación del servicio. Si un servicio tiene un número demasiado grande de calificaciones negativas, la plataforma podrá suspender este servicio.
5.6 ❖ Calificación de un pedido por el vendedor
El vendedor deberá a su vez calificar al cliente y responder al comentario que le dejó el cliente. La respuesta al comentario será pública y visible para los miembros y visitantes de la plataforma. Por el contrario, la calificación será visible únicamente para el vendedor que la asignó, para el cliente mismo y para la plataforma. Si un cliente tiene un número demasiado grande de calificaciones negativas, la plataforma podrá suspender su cuenta.
5.7 ❖ Facturación a los clientes
Cuando un cliente realiza un pedido en la plataforma, se genera una factura y está disponible inmediatamente y sin límite de tiempo en su espacio de cliente. Es la plataforma quien factura al cliente, incluyendo las comisiones del vendedor, pero también de los afiliados gracias a quienes el cliente descubrió la plataforma.
6 ❖ Venta de servicios
BeFreelancr es un mercado que permite a todos sus miembros vender sus servicios en línea sin ningún coste fijo. La plataforma toma una comisión sobre cada pedido, pero si un miembro vendedor no realiza ninguna venta, no tiene ningún coste.
6.1 ❖ Tasas de comisiones
Cuando una venta está terminada y el cliente ha sido entregado, el miembro que ha realizado el servicio puede recibir el 60% sin IVA del importe sin IVA del pedido. La tasa de comisión es la misma, cualquiera que sea el importe del pedido.
6.2 ❖ Obtención de una cuenta verificada
El vendedor puede, si lo desea, hacer verificar su cuenta para obtener una insignia Vendedor verificado. Para obtenerla, el vendedor deberá pagar la suma de 25€ sin IVA, y enviar a través del chat en vivo, una fotocopia de su documento de identidad o de su registro mercantil. La plataforma verificará la identidad del vendedor, y añadirá la insignia Vendedor verificado dentro de las 48 horas.
7 ❖ Cooptación
BeFreelancr tiene como objetivo tener un máximo de vendedores con talento. Y para favorecer esto, la plataforma ha establecido un programa de cooptación. Si un miembro conoce a una persona que quiera vender sus servicios en BeFreelancr, el miembro envía su enlace personal a esta persona, y si se registra a través de su enlace, se añade a su red.
7.1 ❖ Tasas de comisiones
Cuando un miembro apadrina/recluta/coopta a un nuevo vendedor, éste se convierte en su ahijado. El vendedor reclutado recibirá el 60% de comisiones sobre sus propias ventas, como todos los vendedores en la plataforma. Y el padrino (el miembro que reclutó al vendedor) recibirá el 5% sobre todas las ventas del vendedor.
8 ❖ Afiliación
Para encontrar clientes, BeFreelancr ha desarrollado un programa de afiliación, también llamado programa de recomendación. Los miembros que lo deseen pueden recomendar la plataforma o servicios, enviando su enlace personal (enlace de afiliado) a otras personas. A cambio de sus recomendaciones, la plataforma les paga comisiones.
8.1 ❖ Tasas de comisiones
Cuando una persona pasa por el enlace de afiliado de un miembro del sitio y compra, el miembro recibe el 20% de comisión sin IVA sobre el importe sin IVA del pedido. El miembro también podrá apadrinar a afiliados y recibir el 5% sobre todas sus recomendaciones.
9 ❖ Remuneración
Los miembros del sitio pueden recibir comisiones de diferentes maneras. Vendiendo sus propios servicios, cooptando a otros vendedores, promocionando sus propios servicios y los servicios de otros vendedores, y finalmente apadrinando a otros afiliados.
9.1 ❖ Facturación a la plataforma
En su espacio personal, los miembros pueden ver el importe disponible que pueden retirar. En cualquier momento, pueden enviar su factura a la plataforma, así como sus datos bancarios (si es su primer pago o si han cambiado de cuenta bancaria desde su último pago).
9.2 ❖ Umbral de pago
Los miembros del sitio pueden solicitar el pago de sus comisiones cuando su saldo es superior o igual a 30€.
9.3 ❖ Plazo de pago
El pago se realiza dentro de los 7 días después de la recepción de la factura del miembro.
9.4 ❖ Modo de pago
Existen dos modos de pago en BeFreelancr: Transferencia y PayPal. Si el miembro está situado en la zona SEPA, el pago se realizará por transferencia. Y si está situado fuera de la zona SEPA, el pago se realizará a través de PayPal. En caso de que el miembro no disponga de PayPal, se encontrará otra solución para que pueda recibir sus comisiones.