1 ❖ Aceitação das Condições de Uso
O acesso ao Site BeFreelancr é reservado aos membros (ver definições abaixo). Um visitante pode se tornar membro do Site gratuitamente, clicando em Inscrição e preenchendo o formulário de inscrição. Ao criar uma conta, o membro aceita todos os presentes termos e condições. O membro pode excluir sua conta a qualquer momento (ver abaixo).
2 ❖ Definições
Site, Plataforma, Marketplace: O presente site befreelancr.com.
Membro: Qualquer pessoa que utilize o site, seja como cliente, freelancer ou afiliado (ou vários destes casos).
Freelancer, Vendedor: Membro que vende seus serviços na plataforma.
Afiliado: Membro que recomenda seus próprios serviços ou os serviços de outros freelancers através do programa de afiliação.
Cliente, Comprador: Membro que compra um ou mais serviços na plataforma.
URL: Link da Internet que começa nesta plataforma com https://befreelancr.com/. Este link permitirá o acesso a uma página específica do site.
Identificador: Nome que um membro escolhe durante seu registro, e que será visível em sua página de perfil.
Link pessoal: O link pessoal de um membro é a URL (link de uma página) acompanhada de seu identificador.
Cookie: Pequeno arquivo depositado no navegador do visitante e que conserva informações para uma conexão posterior.
Serviço: Serviço online oferecido por um vendedor aos clientes.
Opção: Serviços adicionais pagos propostos em um serviço. Um serviço poderá ter entre 0 e 10 opções.
Conversa: Quando um cliente faz um pedido, uma conversa será criada entre o cliente e o vendedor, para permitir a troca entre os dois membros. Uma vez finalizado o pedido, a conversa será encerrada.
Programa de cooptação: Os membros que desejam podem apadrinhar novos vendedores, e em contrapartida receber comissões sobre as vendas desses vendedores.
Programa de afiliação: Cada membro pode, se desejar, promover a plataforma e os serviços da plataforma. E em contrapartida dessa promoção, o membro receberá comissões sobre suas recomendações.
Sem IVA: Montante Sem Impostos (Sem IVA) de um pedido.
IVA: Imposto sobre Valor Agregado, dependendo do país do comprador.
Com IVA: Todos os Impostos Incluídos. Montante de um pedido incluindo o IVA.
3 ❖ Conta
Uma conta BeFreelancr é necessária para poder comprar, vender, recomendar serviços ou recomendar a plataforma.
3.1 ❖ Criação de conta
Ao clicar em Registrar-se e preencher o formulário de criação de conta, você pode se tornar membro. A criação da conta é imediata após a validação do formulário. Ser membro BeFreelancr é gratuito. Apenas os serviços são pagos. Assim como a opção Vendedor verificado que é totalmente opcional (ver a seção a esse respeito).
Quando um cliente faz um pedido, ele deve criar uma conta para poder dispor de seu espaço pessoal onde encontrará suas faturas de compras, mas também suas conversas com o(s) vendedor(es).
3.2 ❖ Publicação de informações públicas
Ao se juntar ao BeFreelancr, os membros aceitam que algumas de suas informações sejam públicas. Aqui estão as informações que serão públicas e visíveis para todos: o nome dos membros, a primeira letra de seu sobrenome (ou seu nome completo se assim decidirem), seu país, e sua foto de perfil se desejarem exibir uma.
Por uma questão de transparência e segurança em relação aos seus clientes, os vendedores terão a obrigação de colocar uma foto de perfil ou o logo de sua agência. Nenhuma outra informação será visível na plataforma.
3.3 ❖ Modificação de conta
Os membros podem modificar suas informações em seu espaço pessoal, e essas modificações são imediatas após a validação do membro.
3.4 ❖ Exclusão de conta
Os membros podem solicitar através do chat ao vivo ou no endereço support@befreelancr.com a exclusão de sua conta. A exclusão será feita pela plataforma dentro de 72 horas. Por outro lado, em caso de não cumprimento destes termos e condições de uso, a plataforma pode suspender ou até excluir uma conta.
4 ❖ Serviços
Os membros podem adicionar seus serviços na plataforma e receber pedidos.
4.1 ❖ Criação de um serviço
A publicação de serviço é gratuita e ilimitada. Isso significa que um vendedor pode criar tantos serviços quanto desejar. No entanto, a plataforma se reserva o direito de aceitar ou recusar os serviços (ver abaixo).
4.1.1 ❖ Opções
Cada serviço pode incluir até 10 opções. As opções são opcionais. Um vendedor pode aconselhar um cliente a contratar uma opção, mas em nenhum caso obrigá-lo.
4.1.2 ❖ Preço de venda
Os serviços podem ser vendidos entre 10€ sem IVA e 10.000€ sem IVA. E as opções entre 5€ sem IVA e 5.000€ sem IVA. A plataforma se reserva o direito de recusar um serviço se o preço de venda não for coerente com o serviço proposto.
4.1.3 ❖ Prazo de entrega
Quando um membro adiciona um serviço, ele deve escolher o prazo de entrega. Este prazo de entrega está compreendido entre 1 dia e 30 dias. E dias adicionais podem ser adicionados para cada opção. O vendedor se compromete a utilizar todos os meios possíveis para entregar ao cliente dentro dos prazos.
4.1.4 ❖ Entrega expressa
O vendedor pode propor uma Entrega expressa paga e se compromete assim a entregar seu cliente mais rapidamente.
4.1.5 ❖ Direitos autorais
Para os serviços de design gráfico (criação de logo por exemplo), o autor, ou seja, o vendedor, será por padrão o proprietário dos direitos autorais de sua obra. Ele poderá ceder gratuitamente ou vender a cessão dos direitos autorais através de uma opção de seu serviço.
Em todos os casos, seja a cessão gratuita ou paga, o vendedor deverá enviar ao seu cliente um documento de cessão dos direitos autorais.
4.2 ❖ Aceitação ou Recusa de um serviço
Quando um serviço é criado por um vendedor, a plataforma deve aceitá-lo ou recusá-lo. A plataforma se reserva o direito de solicitar modificações ao vendedor (por exemplo, corrigir erros ortográficos).
Por uma questão de qualidade e imagem, a plataforma se reserva o direito de recusar qualquer serviço que não atenda às suas condições, sem ter que fornecer justificativa.
4.3 ❖ Modificação de um serviço
Um vendedor pode modificar seus serviços a qualquer momento, esteja ele já publicado ou aguardando verificação ou em rascunho. Em todos os casos, um serviço será reverificado após uma modificação.
4.4 ❖ Exclusão de um serviço
Um vendedor pode despublicar um de seus serviços a qualquer momento. Será, portanto, invisível na plataforma, mas os pedidos em andamento neste serviço ainda estarão em andamento. Para excluir definitivamente um serviço, o vendedor deverá contatar a plataforma através do chat ao vivo ou do endereço support@befreelancr.com.
Por sua vez, a plataforma pode despublicar um serviço se a nota média for inferior a 3/5 e houver um mínimo de 3 pedidos. A plataforma entrará em contato com o vendedor para buscar soluções para melhorar o serviço e a satisfação dos futuros clientes.
5 ❖ Pedido
Um pedido compreende várias etapas.
5.1 ❖ Realização de um pedido
Primeiramente, o cliente faz seu pedido escolhendo suas opções e sua quantidade. Logo após o pedido, o cliente é redirecionado para a conversa entre ele e o vendedor. Uma mensagem automática será exibida, com as perguntas do vendedor para realizar o pedido nas melhores condições.
Caberá ao cliente responder às perguntas (também chamadas de Brief) o mais rapidamente possível, para que o vendedor possa começar a trabalhar.
5.2 ❖ Aceitação ou Recusa do pedido
Uma vez feito o pedido, o vendedor aceitará ou não o pedido. Em caso de recusa de assumir o pedido, o vendedor deverá justificar sua recusa. E o cliente será reembolsado integralmente.
5.3 ❖ Cancelamento de um pedido
O cliente também pode cancelar um pedido em andamento, contatando a plataforma através do chat ao vivo ou em support@befreelancr.com. Neste caso, o cliente deverá especificar o motivo de seu cancelamento.
5.4 ❖ Entrega de um pedido
Quando o vendedor concluiu seu trabalho, ele entrega o pedido. Uma vez entregue o pedido, o cliente dispõe de 48 horas para solicitar retoques. Após este prazo, o pedido será finalizado.
5.5 ❖ Avaliação de um pedido pelo cliente
Uma vez entregue o pedido, o cliente poderá avaliar e comentar o pedido. A avaliação e o comentário do cliente serão visíveis pelos membros e visitantes da plataforma. Esta avaliação será considerada na média de avaliação do serviço. Se um serviço tiver um número muito grande de avaliações negativas, a plataforma poderá suspender este serviço.
5.6 ❖ Avaliação de um pedido pelo vendedor
O vendedor deverá, por sua vez, avaliar o cliente e responder ao comentário que o cliente deixou. A resposta ao comentário será pública e visível pelos membros e visitantes da plataforma. Já a avaliação será visível apenas pelo vendedor que a atribuiu, pelo próprio cliente e pela plataforma. Se um cliente tiver um número muito grande de avaliações negativas, a plataforma poderá suspender sua conta.
5.7 ❖ Faturamento para os clientes
Quando um cliente faz um pedido na plataforma, uma fatura é gerada e está disponível imediatamente e sem limite de tempo em seu espaço de cliente. É a plataforma que fatura o cliente, incluindo as comissões do vendedor, mas também dos afiliados graças aos quais o cliente descobriu a plataforma.
6 ❖ Venda de serviços
BeFreelancr é um marketplace que permite a todos os seus membros vender seus serviços online sem nenhum custo fixo. A plataforma cobra uma comissão sobre cada pedido, mas se um membro vendedor não fizer nenhuma venda, ele não tem nenhum custo.
6.1 ❖ Taxas de comissões
Quando uma venda é finalizada e o cliente foi entregue, o membro que realizou o serviço pode receber 60% sem IVA do montante sem IVA do pedido. A taxa de comissão é a mesma, independentemente do montante do pedido.
6.2 ❖ Obtenção de uma conta verificada
O vendedor pode, se desejar, fazer verificar sua conta para obter um selo Vendedor verificado. Para obtê-lo, o vendedor deverá pagar a quantia de 25€ sem IVA, e enviar através do chat ao vivo, uma fotocópia de seu documento de identidade ou de seu registro comercial. A plataforma verificará a identidade do vendedor, e adicionará o selo Vendedor verificado dentro de 48 horas.
7 ❖ Cooptação
BeFreelancr tem como objetivo ter um máximo de vendedores talentosos. E para favorecer isso, a plataforma criou um programa de cooptação. Se um membro conhece uma pessoa que gostaria de vender seus serviços no BeFreelancr, o membro envia seu link pessoal para essa pessoa, e se ela se inscrever passando por seu link, ela é adicionada à sua rede.
7.1 ❖ Taxas de comissões
Quando um membro apadrinha/recruta/coopta um novo vendedor, este se torna seu afilhado. O vendedor recrutado receberá 60% de comissões sobre suas próprias vendas, como todos os vendedores na plataforma. E o padrinho (o membro que recrutou o vendedor) receberá 5% sobre todas as vendas do vendedor.
8 ❖ Afiliação
Para encontrar clientes, BeFreelancr desenvolveu um programa de afiliação, também chamado programa de recomendação. Os membros que desejarem podem recomendar a plataforma ou serviços, enviando seu link pessoal (link afiliado) para outras pessoas. Em troca de suas recomendações, a plataforma lhes paga comissões.
8.1 ❖ Taxas de comissões
Quando uma pessoa passa pelo link afiliado de um membro do site e compra, o membro recebe 20% de comissão sem IVA sobre o montante sem IVA do pedido. O membro também poderá apadrinhar afiliados e receber 5% sobre todas as suas recomendações.
9 ❖ Remuneração
Os membros do site podem receber comissões de diferentes maneiras. Vendendo seus próprios serviços, cooptando outros vendedores, promovendo seus próprios serviços e os serviços de outros vendedores, e finalmente apadrinhando outros afiliados.
9.1 ❖ Faturamento para a plataforma
Em seu espaço pessoal, os membros podem ver o montante disponível que podem retirar. A qualquer momento, eles podem enviar sua fatura à plataforma, assim como seus dados bancários (se for seu primeiro pagamento ou se tiverem mudado de conta bancária desde seu último pagamento).
9.2 ❖ Limite de pagamento
Os membros do site podem solicitar o pagamento de suas comissões quando seu saldo for superior ou igual a 30€.
9.3 ❖ Prazo de pagamento
O pagamento é feito dentro de 7 dias após o recebimento da fatura do membro.
9.4 ❖ Modo de pagamento
Existem dois modos de pagamento no BeFreelancr: Transferência e PayPal. Se o membro estiver localizado na zona SEPA, o pagamento será feito por transferência. E se estiver localizado fora da zona SEPA, o pagamento será feito via PayPal. No caso em que o membro não disponha de PayPal, uma outra solução será encontrada para que ele possa receber suas comissões.