Autoresponders :
FAQ
O que é uma ferramenta de e-mailing (ou autoresponder) no marketing digital?
Uma ferramenta de e-mailing, também chamada de autoresponder, é um software que permite enviar e-mails em massa, gerir campanhas de marketing e automatizar a comunicação com os seus potenciais clientes e clientes. Facilita a gestão de listas de contactos e o envio de mensagens direcionadas.
No âmbito das startups, é mais comum encontrar o termo «ferramenta de e-mailing», enquanto no mundo dos blogs é mais frequente o termo «autoresponder». Por isso, gostaria de esclarecer as duas formas de se referir a este tipo de software online.
Para que servem as ferramentas de e-mailing para uma empresa?
As ferramentas de e-mailing ajudam uma empresa a comunicar eficazmente com o seu público. Permitem promover produtos, enviar newsletters, reativar carrinhos abandonados ou ainda partilhar conteúdos para manter a relação com o cliente.
Por que razão utilizar uma ferramenta de e-mailing?
Uma ferramenta de e-mailing permite poupar tempo graças à automatização, aumentar a taxa de abertura com mensagens personalizadas e medir os resultados em tempo real (taxa de abertura, de cliques, de conversão). É uma alavanca poderosa para aumentar as suas vendas.
Em suma, para simplificar, um autoresponder serve para duas coisas:
- Enviar newsletters a uma lista de assinantes (por exemplo, no Natal para fazer uma oferta)
- E enviar sequências de e-mails (por exemplo, no dia seguinte à inscrição, dois dias depois, etc.).
Uma ferramenta de e-mailing pode enviar e-mails personalizados automaticamente?
Sim, um autoresponder pode enviar automaticamente e-mails personalizados com base no comportamento ou nas informações dos seus contactos: nome próprio, histórico de compras, cliques nos seus links, etc. Isto permite oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente.
Ainda hoje, a personalização de e-mails funciona muito bem. Quer um exemplo? Quando um freelancer se inscreve no BeFreelancr, recebe uma série de e-mails com um tutorial para lhe ensinar a utilizar o site.
Nesses e-mails, utilizamos o nome próprio do freelancer. O que nos proporciona uma taxa de cliques e uma taxa de resposta muito mais elevadas. Imagine então se personalizar ainda mais os seus e-mails!
Quais são os melhores programas de e-mailing?
Entre os softwares de e-mailing mais utilizados, destacam-se:
- Mailchimp
- Brevo (anteriormente Sendinblue)
- ActiveCampaign
- GetResponse
- AWeber
- ConvertKit
- MailerLite
A escolha depende das suas necessidades em termos de automatização, integrações e do seu orçamento.
Tendo experimentado todos os autorespondedores acima referidos (por vezes durante meses), posso afirmar que depende sobretudo das suas necessidades. Ferramentas como o Klaviyo, por exemplo, destinam-se principalmente a comerciantes online, enquanto o GetResponse é mais adequado para blogueiros.
Qual é a diferença entre um e-mail promocional e uma sequência automatizada?
Um e-mail promocional é um envio pontual destinado a destacar uma oferta, um evento ou uma novidade. Uma sequência automatizada é uma série de e-mails enviados automaticamente de acordo com um cenário predefinido, como a boas-vindas a um novo assinante ou um lembrete após uma compra.
Os autorespondedores permitem melhorar a fidelização dos clientes?
Sim, um autoresponder é uma excelente ferramenta para fidelizar os seus clientes. Graças às campanhas personalizadas e aos acompanhamentos automatizados, mantém uma relação regular, reforça a confiança e incentiva as compras recorrentes.
É possível integrar um autoresponder com um site ou um funil de vendas?
A maioria das ferramentas de e-mailing integra-se facilmente com um site, um CMS ou um funil de vendas. Assim, pode ligar os seus formulários de inscrição, acionar sequências de e-mails e acompanhar os seus potenciais clientes ao longo de todo o seu percurso.
É necessário saber programar para utilizar uma ferramenta de e-mail marketing?
Não, a maioria das ferramentas de e-mail marketing foi concebida para ser simples e acessível. Oferecem editores de arrastar e largar e modelos prontos a usar, o que permite criar campanhas profissionais sem competências técnicas.
No entanto, criar uma sequência de e-mails requer competências em marketing digital. No BeFreelancr, encontrará especialistas em cada uma das ferramentas de e-mailing.
Onde encontrar um especialista em ferramentas de e-mail marketing?
Pode encontrar um especialista em e-mailing diretamente no BeFreelancr. A plataforma reúne freelancers especializados, capazes de implementar as suas campanhas, criar as suas sequências automatizadas e otimizar os seus resultados.
No topo desta página, poderá ver as diferentes ferramentas de e-mailing. Clique naquela que lhe interessa e encontrará os serviços dos nossos freelancers relativos a esse software.
Que serviços de e-mail marketing pode encontrar no BeFreelancr?
No BeFreelancr, os freelancers oferecem diversos serviços relacionados com o e-mailing, tais como:
- A criação e gestão de campanhas
- A implementação de sequências automatizadas
- A segmentação de listas de contactos
- A redação de textos e a elaboração de e-mails persuasivos
- A integração de um autoresponder num site ou funil de vendas
- A análise de desempenho e a otimização
Um autoresponder pode gerir várias listas de contactos ao mesmo tempo?
Sim, um autoresponder pode gerir várias listas de contactos em paralelo. Isto permite separar os seus assinantes de acordo com os seus interesses, o seu histórico de compras ou o seu comportamento.
Uma ferramenta de e-mail marketing também permite segmentar a sua lista de contactos?
A segmentação é uma funcionalidade essencial das ferramentas de e-mailing. Pode criar grupos de contactos de acordo com diferentes critérios, a fim de enviar mensagens direcionadas e aumentar a eficácia das suas campanhas.
Como medir o desempenho de uma campanha de e-mailing (taxa de abertura, cliques, conversões)?
Uma ferramenta de e-mailing fornece estatísticas detalhadas: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, cancelamentos de subscrição ou ainda taxa de rejeição. Estes indicadores ajudam-no a analisar as suas campanhas e a melhorá-las continuamente.
Estas ferramentas cumprem as regras de privacidade, como o RGPD?
A maioria dos softwares de e-mailing está em conformidade com o RGPD e oferece funcionalidades para gerir os consentimentos, permitir o cancelamento da subscrição e proteger os dados dos seus contactos.
Que tipos de e-mails podem ser automatizados com um autoresponder?
Um autoresponder permite automatizar diferentes tipos de e-mails: mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, acompanhamento pós-compra, newsletters, lembretes de eventos ou ainda sequências de nurturing para transformar os seus potenciais clientes em clientes efetivos.