Messenger

O Messenger é a aplicação de mensagens instantâneas associada ao Facebook. Permite enviar mensagens instantâneas, ficheiros, fotografias, vídeos e até fazer chamadas de áudio e vídeo. É uma ferramenta simples, rápida e muito utilizada, tanto em contexto pessoal como profissional.

Atualmente, muitas empresas utilizam o Messenger para criar um chat no seu site (mas falaremos mais sobre isso adiante).

O Facebook é a rede social onde publica conteúdo, cria uma página ou interage em grupos.

O Messenger, por sua vez, serve apenas para trocar mensagens privadas. Funciona como uma mensagem instantânea, independente das publicações visíveis no Facebook.

No início do Facebook, o Messenger não existia. Conversávamos através do Facebook (como atualmente), mas a funcionalidade de conversa ao vivo não tinha realmente um nome. Posteriormente, o Messenger tornou-se uma aplicação independente para iOS e Android, ligada às nossas conversas no Facebook.

Porque é um meio direto, rápido e mais pessoal. Os seus clientes potenciais ou atuais podem fazer-lhe uma pergunta, pode responder-lhes imediatamente e isso cria uma verdadeira proximidade. Além disso, as mensagens têm frequentemente uma taxa de abertura muito superior à dos e-mails.

Na verdade, todos utilizam o Facebook e o Messenger (pelo menos os maiores de 25 anos). Eles contactam-no através do Messenger e recebem uma resposta através do Messenger. Sabe que eles receberão a sua resposta (o que não é tão garantido por e-mail).

Sim, muitas empresas utilizam-no para isso. Pode responder a perguntas frequentes, enviar links úteis, tratar de pedidos ou até automatizar parte das respostas com um chatbot. É um canal muito bom para oferecer um serviço rápido e humano.

É necessário ser reativo, claro e profissional nas suas comunicações. Também pode integrar um botão «Mensagem» no seu site ou página do Facebook, utilizar respostas automáticas para mensagens comuns ou enviar lembretes personalizados. A ideia é torná-lo uma verdadeira ferramenta de relacionamento com o cliente, não apenas um serviço de mensagens de emergência.

Muitos dos nossos especialistas em Messenger instalaram um chat ao vivo no site dos seus clientes. É uma alternativa gratuita a ferramentas de chat ao vivo como o Intercom, por exemplo.

O Messenger é totalmente gratuito, quer seja uma empresa ou um profissional independente. Pode comunicar com os seus clientes sem custos, seja através da sua página do Facebook ou diretamente a partir da aplicação. Esta é uma das principais vantagens desta plataforma.

É possívelautomatizar as respostas com ferramentas como ManyChat, Chatfuel ou diretamente através do Meta Business Suite. Pode, por exemplo, criar uma mensagem de boas-vindas, respostas rápidas ou até mesmo cenários de conversação completos, de acordo com as escolhas do utilizador.

Os nossos especialistas freelancers em Messenger estão à sua disposição para implementar a automatização do seu Messenger.

Pode adicionar um botão Messenger ou uma bolha de chat diretamente no seu site. Basta acessar o Meta Business Suite, ir às configurações de mensagens e copiar o código a ser integrado. Depois de instalado, os seus visitantes poderão entrar em contato sem sair do seu site.

Se não se sentir muito à vontade com a tecnologia, os nossos especialistas em integração do Messenger estão à sua disposição nesta página (consulte os serviços acima).

Para criar um chatbot, pode utilizar uma plataforma como ManyChat ou Chatfuel. Estas ferramentas permitem-lhe criar cenários de conversação arrastando e soltando, sem necessidade de codificação. Conecta a sua página do Facebook, define as perguntas e respostas, e o bot pode então responder automaticamente às mensagens recebidas.

Quais são as vantagens de um chatbot Messenger para a minha empresa?

Um chatbot permite-lhe responder automaticamente às mensagens, mesmo quando não está disponível. Ele pode receber visitantes, qualificar clientes potenciais, responder a perguntas frequentes ou redirecionar para uma oferta. É uma verdadeira economia de tempo, ao mesmo tempo que oferece uma experiência rápida e fluida aos seus clientes.

Existem vários perfis: criadores de chatbots (em ferramentas como ManyChat), especialistas em automação, freelancers em estratégia de conversação ou ainda aqueles que integram o Messenger ao seu site ou ao seu funil de vendas. Pode facilmente delegar toda a parte técnica ou estratégica.

Encontrará estes diferentes perfis acima.

Na nossa plataforma BeFreelancr, encontrará freelancers especializados em Messenger (nesta página). Seja para a criação de chatbots, automação, redação de mensagens ou integração no seu site. Basta escolher o serviço que corresponde às suas necessidades e encomendar em poucos cliques.

Pode solicitar serviços de criação de chatbots, automatizações completas, integração do Messenger no seu site, redação de mensagens otimizadas ou ainda auditorias da sua estratégia de comunicação. Também existem freelancers que oferecem a conexão do Messenger com as suas outras ferramentas.

Com certeza. Mesmo que esteja a começar, o Messenger pode ajudá-lo a interagir facilmente com os seus clientes, responder rapidamente e automatizar algumas respostas. Não é necessário ter uma grande equipa: um bom chatbot ou algumas mensagens bem pensadas já podem fazer uma grande diferença.

Existem outras ferramentas de mensagens como o WhatsApp Business, Telegram, Live Chat no site ou ferramentas como Intercom ou Tawk.to. Mas o Messenger continua a ser uma das mais simples de implementar, especialmente se o seu público já estiver ativo no Facebook.