Améliorez votre relation client grâce à un freelance maîtrisant les outils de support client. Sur BeFreelancr, trouvez un expert pour offrir un service irréprochable.
Intercom est une plateforme de communication client qui combine chat en direct, support automatisé et gestion des tickets. Elle permet d’offrir un service personnalisé grâce aux messages ciblés et aux chatbots. Idéale pour améliorer l’engagement, fidéliser les clients et centraliser les échanges sur une interface intuitive.
Tidio est un outil de chat en direct et chatbot qui aide à communiquer avec les visiteurs en temps réel. Facile à intégrer, il combine assistance humaine et automatisée. Il permet de générer des leads, améliorer le support et offrir une expérience fluide sur site ou application.
Tawk.to est une solution gratuite de chat en direct permettant de communiquer en temps réel avec les visiteurs d’un site. Elle offre messagerie, suivi des visiteurs et application mobile. Facile à installer, elle aide à améliorer le service client et à augmenter la conversion.
Help Scout est une solution de support client conçue pour offrir une expérience humaine et personnalisée. Elle centralise les emails, chats et tickets dans une boîte de réception partagée. Avec ses outils de gestion, automatisations et rapports, elle aide les équipes à répondre efficacement et à maintenir une relation client positive.
LiveChat est une solution de messagerie en ligne qui facilite l’assistance instantanée aux visiteurs d’un site web. Elle permet de gérer les conversations, suivre les prospects et intégrer divers outils marketing. Son interface intuitive et ses fonctionnalités d’automatisation optimisent le service client et la conversion.
Freshdesk est une plateforme de service client qui permet de gérer les tickets, le chat en direct, les appels et les réseaux sociaux. Elle offre des automatisations, un portail en libre-service et des rapports détaillés. Idéale pour améliorer la productivité et offrir une assistance rapide et efficace.
Zendesk est une solution de support client complète, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Elle centralise les interactions via email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Avec ses outils d’automatisation, sa base de connaissances et ses rapports, elle aide à offrir un service réactif et personnalisé, améliorant la satisfaction client.
Crisp est une plateforme de communication tout-en-un qui regroupe chat en direct, chatbots, email et réseaux sociaux. Elle permet de centraliser les échanges, automatiser certaines réponses et suivre les conversations. Adaptée aux PME, elle améliore la réactivité et favorise une relation client fluide et professionnelle.
Un logiciel de support client est un outil conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs échanges avec leurs clients. Il permet de centraliser les demandes, de répondre plus rapidement et d’améliorer l’expérience globale du service après-vente.
On utilise parfois le terme outil de livechat pour résumer ces logiciels à cette fonctionnalité. Mais Intercom, Crisp et les autres outils présentés ci-dessus font bien plus qu'un simple livechat.
Parmi les solutions les plus utilisées, on retrouve Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub ou encore Zoho Desk. Chacun propose des fonctionnalités adaptées à différents types d’entreprises et de budgets.
En haut de cette page, on a listé les meilleurs outils de livechat et de support client, sur lesquels nos freelances proposent leurs services. Je vous invite à cliquer sur le logiciel de votre choix pour découvrir les services proposés par nos experts en support client et service après-vente.
Ces outils conviennent aussi bien aux startups, aux PME qu’aux grandes entreprises. Toute structure qui souhaite offrir un service client réactif et professionnel peut en bénéficier.
Que vous soyez un freelance, une agence web, une TPE, une scale-up ou n'importe quel type d'entreprise, vous aurez besoin :
Nos freelances spécialistes des outils de support client sont à vos côtés pour la configuration de ces outils ou pour gérer votre support au quotidien.
Un logiciel de support client peut intégrer plusieurs fonctionnalités comme :
L’utilisation d’un tel logiciel permet de gagner du temps, d’améliorer la satisfaction client et de suivre facilement l’historique des demandes. C’est un atout précieux pour offrir un service de qualité.
La plupart des solutions proposent une boîte de réception unifiée où toutes les demandes issues de différents canaux sont regroupées. Cela évite les oublis et simplifie le suivi.
Un outil de support client classique se concentre surtout sur les échanges directs avec les clients. Une solution de helpdesk est plus complète : elle inclut en plus des outils de suivi, d’automatisation et de reporting avancé.
Ces logiciels permettent d’automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes grâce à des chatbots ou des scénarios prédéfinis, ce qui fait gagner du temps et réduit la charge de travail des équipes.
La plupart des logiciels de support client sont conçus pour gérer le multicanal. Ils permettent de centraliser les demandes venant des réseaux sociaux, de WhatsApp, des emails ou encore du téléphone, le tout dans une seule interface.
La mise en place est généralement simple et ne demande pas de compétences techniques avancées. La plupart des solutions sont intuitives, et certaines proposent même un accompagnement pour faciliter l’intégration.
Vous pouvez trouver un spécialiste en support client sur BeFreelancr. Des freelances y proposent leurs services pour vous aider à configurer, optimiser ou gérer vos outils de support client.
Sur cette page, vous trouverez nos experts en gestion de support client. Que ce soit pour la mise en place de votre logiciel ou la gestion au quotidien, vous trouverez le service qu'il vous faut.
Cliquez sur le logiciel qui vous intéresse ci-dessus (par exemple Intercom ou Help Scout), pour voir les services proposés.
Sur BeFreelancr, vous trouverez des freelances capables de mettre en place un logiciel de support, de créer une base de connaissances, de configurer des chatbots ou encore d’assurer le service client externalisé pour votre entreprise.
Ces logiciels incluent généralement des tableaux de bord et des rapports qui permettent d’analyser le temps de réponse, la charge de travail des agents et le niveau de satisfaction des clients.
La personnalisation est possible dans la majorité des cas. Vous pouvez adapter les messages automatiques, ajouter votre logo et utiliser vos couleurs de marque pour garder une communication cohérente.
Le tarif dépend des fonctionnalités. Les solutions basiques commencent autour de 15 à 30€ par mois, tandis que les logiciels plus avancés pour équipes peuvent aller de 50 à plus de 100€ par mois.
Ces outils sont pensés pour la collaboration. Ils permettent d’assigner des tickets à différents agents, de suivre leur progression et de travailler à plusieurs sur un même compte client.