LiveChat
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LiveChat : les questions-réponses
Qu’est-ce que le logiciel LiveChat ?
LiveChat est une plateforme de messagerie client conçue pour répondre vite, guider les visiteurs et convertir davantage. Vous centralisez les échanges dans une boîte de réception unifiée, déclenchez des messages proactifs, utilisez des réponses enregistrées et suivez la qualité du service grâce à des rapports clairs.
Est-ce que LiveChat permet de répondre en direct aux visiteurs d’un site web ?
Le chat en direct s’intègre en quelques minutes sur votre site pour dialoguer en temps réel, partager des liens utiles, transférer une conversation et garder l’historique. Notifications, assignation et disponibilité par équipe rendent les échanges fluides, même quand l’affluence augmente.
Peut-on utiliser LiveChat pour gérer les conversations provenant de plusieurs canaux (site web, email, Facebook Messenger, WhatsApp) ?
Il est possible de regrouper les messages du site web, de l’e-mail et de canaux sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp via des connecteurs adaptés à votre plan. Tout le monde travaille depuis la même inbox, avec tags, notes internes et historique pour conserver le contexte.
En quoi LiveChat peut-il aider à augmenter les ventes et la conversion sur un site e-commerce ?
Des invites proactives ciblent les visiteurs au bon moment, les chatbots prennent en charge les questions récurrentes et un handoff rapide vers un agent rassure avant le paiement. Résultat : moins d’abandons de panier, plus de confiance et un parcours d’achat plus court.
Est-il possible de personnaliser l’apparence du widget LiveChat pour qu’il s’adapte à mon site ?
Le widget s’aligne sur votre charte : couleurs, logo, position, langue, messages d’accueil et horaires. Vous choisissez les formulaires d’ouverture, les règles d’affichage et le comportement hors ligne pour offrir une expérience cohérente de bout en bout.
LiveChat propose-t-il des rapports et statistiques détaillés sur les performances du service client ?
Des tableaux de bord suivent les volumes, les temps de première réponse, les délais de résolution, la satisfaction et la productivité par agent ou par équipe. Vous filtrez par canal et tags, exportez en CSV et identifiez les pics d’activité pour ajuster l’organisation.
Peut-on connecter LiveChat à des CMS comme Shopify, WordPress, WooCommerce ou PrestaShop ?
Côté CMS, l’installation se fait via plugins ou intégrations dédiés sur Shopify, WordPress, WooCommerce et PrestaShop. Le widget s’ajoute en quelques minutes et peut afficher des infos utiles du panier pour mieux guider les visiteurs.
Est-il possible d’intégrer LiveChat avec des outils de CRM ou d’email marketing pour mieux suivre les prospects ?
Des connecteurs vers CRM et outils d’email marketing synchronisent contacts, notes et événements. Vous poussez les leads vers HubSpot, Salesforce ou d’autres systèmes et automatisez des suites via Zapier ou Make pour ne rien perdre entre le chat et la relance.
LiveChat propose-t-il des fonctionnalités de chatbot automatisé pour répondre en dehors des heures de travail ?
Un chatbot peut gérer l’accueil, répondre aux FAQ, qualifier une demande et collecter les coordonnées en 24/7, puis effectuer un handoff fluide vers un agent aux heures d’ouverture. Les scénarios se configurent sans code et se mesurent dans les rapports.
Est-ce que LiveChat est adapté aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes équipes de support ?
Pensé pour toutes tailles d’organisation, l’outil convient aux TPE/PME qui veulent démarrer vite comme aux équipes étendues qui ont besoin de permissions, de groupes, de routage avancé et de reporting détaillé, avec une montée en puissance progressive.
Est-il possible de centraliser les conversations clients avec LiveChat ?
Avec LiveChat, votre équipe regroupe les messages du site, de l’e-mail et de canaux sociaux compatibles au sein d’une boîte de réception unifiée. Assignation, notes internes, tags et historique complet vous aident à garder le contexte et à répondre plus vite.
Quel est le prix de LiveChat et existe-t-il un essai gratuit ?
Côté tarifs, la facturation se fait en général par agent et par mois avec plusieurs plans et une remise en annuel. Un essai gratuit est habituellement proposé pour tester les fonctionnalités. Pour des montants à jour, le plus sûr reste de consulter la page officielle.
Peut-on utiliser LiveChat sans connaissance technique ?
La prise en main est rapide : installation simple, widget prêt à l’emploi, réponses enregistrées et paramètres clairs pour les horaires, langues et formulaires. Les équipes techniques peuvent aller plus loin via API et webhooks, mais l’essentiel fonctionne sans coder.
Où trouver un spécialiste de LiveChat ?
Pour votre sécurité, je vous conseille de faire appel à un freelance ou une agence sur une plateforme de mise en relation comme BeFreelancr. Ça vous permet de passer commande en toute sécurité, et votre argent est bloqué jusqu'à la fin de la commande (pas de risque que le prestataire ne réalise pas la mission).
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