CRM & ERP

Un CRM est un logiciel qui vous aide à gérer la relation client. Il centralise toutes les informations sur vos prospects et clients pour mieux suivre les échanges, organiser vos ventes et améliorer votre service client.

De plus en plus d'entreprises utilisent un logiciel de gestion de la relation client, pour avoir un maximum d'infos sur les prospects et les clients de l'entreprise. Parce que comme on va le voir, c'est essentiel.

Plus une entreprise a d'informations sur ses prospects et clients, plus elle peut segmenter et proposer des offres en adéquation avec les besoins du client.

Un CRM vous permet de mieux comprendre vos clients, d’optimiser votre suivi commercial, d’automatiser certaines tâches et de fluidifier la communication entre vos équipes. C’est un vrai atout pour gagner en efficacité et augmenter votre chiffre d’affaires.

Grâce à un CRM, vous pouvez personnaliser vos échanges, répondre plus rapidement aux besoins de vos clients et anticiper leurs attentes. Cette approche améliore la satisfaction et renforce naturellement la fidélisation.

Un exemple tout bête, et pourtant si important : L'anniversaire de votre client. Imaginez si vous envoyez un SMS à votre client le jour de son anniversaire. Soit en lui proposant une offre à durée limitée avec une remise, soit en lui souhaitant simplement son anniversaire. Vous créez une relation plus forte.

Un ERP est un logiciel de gestion intégré qui regroupe toutes les données essentielles de votre entreprise : comptabilité, gestion des stocks, ressources humaines, achats, ventes, production, etc.

Comme pour les CRM, les ERP sont de plus en plus utilisé par les entreprises qui veulent avoir un meilleur suivi au quotidien. Parce qu'un progiciel de gestion intégré, c'est l'équivalent pour une entreprise d'une boussole et d'une carte pour un explorateur !

Mettre en place un ERP vous permet de gagner du temps, d’éviter les doublons d’informations, d’automatiser vos processus et d’avoir une vision claire et en temps réel de l’activité de votre entreprise.

Comme je le disais, l'ERP permet de savoir où on est et où on va.

L’ERP centralise effectivement toutes vos données dans un seul système. Cela évite de jongler entre plusieurs logiciels et facilite vos prises de décision stratégiques.

D'ailleurs, on voit très souvent sur BeFreelancr des repreneurs d'entreprise faire appel à un expert en ERP pour mettre en place un suivi détaillé des chiffres importants de la société.

Le CRM se concentre sur la relation client et le processus commercial, alors que l’ERP couvre l’ensemble de la gestion de l’entreprise : finances, logistique, ressources humaines, etc. Ce sont deux outils complémentaires que vous pouvez utiliser ensemble.

Parmi les CRM les plus connus, vous avez Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ou encore Pipedrive. Pour les ERP, les plus utilisés sont SAP, Odoo, Microsoft Dynamics 365 et Oracle NetSuite.

Ci-dessus sur cette page, vous trouverez la liste des CRM et ERP. Nous avons regroupé ces deux types d'outils pour la bonne et simple raison que la plupart font les deux.

De nombreux CRM et ERP sont conçus aussi pour les petites et moyennes entreprises. Certaines solutions proposent même des versions allégées et accessibles pour les TPE et startups.

Beaucoup d'artisans, de commerçants et de toutes petites entreprises se mettent à utiliser ces logiciels pour avoir un meilleur pilotage de leur entreprise. On estime qu'une entreprise qui utilise ces outils a beaucoup plus de chances de réussir.

Vous pouvez utiliser un CRM ou un ERP en version cloud, accessible partout via Internet, ou en version locale installée sur vos serveurs (on-premise). Le choix dépend de vos besoins, de votre budget et du niveau de contrôle que vous souhaitez garder sur vos données.

Le coût d’un CRM ou d’un ERP varie beaucoup selon la solution choisie, la taille de votre entreprise et vos besoins spécifiques. Certains outils démarrent à quelques dizaines d’euros par mois, tandis que les solutions plus complètes et puissantes peuvent coûter plusieurs milliers d’euros par an.

Certains logiciels sont simples à configurer et accessibles sans compétences techniques, surtout en version cloud. En revanche, pour des solutions plus complexes (surtout les ERP), il est souvent nécessaire de faire appel à un expert pour le paramétrage et l’intégration.

Vous pouvez trouver des spécialistes en CRM et ERP directement sur BeFreelancr. Des freelances y proposent leurs services pour vous accompagner dans le choix, l’installation, la personnalisation et l’utilisation de ces outils.

Ci-dessus, vous avez la liste des logiciels de CRM et d'ERP. Cliquez sur le logiciel de votre choix pour voir les services de nos experts freelances.

Un expert peut vous aider à choisir la solution la plus adaptée, installer et paramétrer le logiciel, former vos équipes, personnaliser les modules selon vos besoins et assurer la maintenance et le support au quotidien.

Les CRM et ERP modernes sont conçus pour s’intégrer facilement avec d’autres logiciels comme vos outils d’emailing, votre comptabilité, vos plateformes e-commerce ou encore vos applications marketing.

Ces logiciels intègrent des systèmes de sécurité avancés : cryptage des données, sauvegardes régulières et contrôles d’accès. Le niveau de sécurité dépend du fournisseur, mais les solutions professionnelles sont pensées pour protéger vos données sensibles.

L’implémentation d’un CRM peut prendre quelques jours ou semaines selon la complexité, tandis qu’un ERP demande souvent plusieurs mois car il touche à l’ensemble de l’organisation de l’entreprise.

La plupart des CRM et ERP sont modulables et personnalisables. Vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités, adapter les tableaux de bord et créer des processus qui correspondent à vos méthodes de travail.