Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est une suite d’applications cloud pour gérer vos ventes, votre service client, votre marketing, la finance, la chaîne d’approvisionnement, le commerce, les projets et les RH. L’objectif est de connecter vos données et vos équipes pour mieux piloter l’activité, automatiser les processus et décider plus vite avec l’analyse.

Il couvre les deux. Les apps Sales, Customer Service, Marketing et Field Service relèvent du CRM, tandis que Finance, Supply Chain Management, Commerce ou Project Operations relèvent de l’ERP. Vous activez uniquement les modules dont vous avez besoin et vous bénéficiez d’une base de données commune pour éviter les silos.

Son atout majeur tient à l’intégration native avec Microsoft 365, Teams, Power BI et la Power Platform. Vous gagnez en productivité et en automatisation low-code. En contrepartie, la mise en œuvre peut être plus structurée qu’un outil léger et le coût total dépendra des modules, du volume et des personnalisations. Pour une organisation qui vit déjà dans l’écosystème Microsoft, l’adoption est souvent très fluide.

La tarification se fait par application et par utilisateur avec un modèle mensuel. Comptez en pratique quelques dizaines à quelques centaines d’euros par utilisateur et par mois selon les apps activées et les rôles. Prévoyez aussi le budget de déploiement, de formation, de stockage et d’éventuelles options IA. Un essai gratuit est généralement disponible pour valider l’adéquation.

C’est prévu. Vous migrez via imports CSV, connecteurs, API et outils de data integration. La bonne approche consiste à nettoyer les données, mapper les champs, tester sur un échantillon puis lancer l’import complet avec contrôle des doublons et des relations.

L’interface est moderne et des parcours guidés, modèles et processus métier vous aident à démarrer. Pour tirer pleinement parti du potentiel CRM et ERP je vous recommande un minimum de formation et une configuration adaptée à votre processus. Vous pouvez commencer simple puis enrichir au fil de l’adoption.

Pour avancer rapidement, vous pouvez faire appel à un spécialiste Dynamics 365 sur BeFreelancr, notre plateforme de freelances où les experts proposent des services packagés que vous achetez directement, sans devis ni candidatures de freelances. Vous sélectionnez le service qui correspond à votre besoin et vous lancez la mission en quelques minutes.

En haut de cette page, vous verrez les freelances qui proposent des services liés à Dynamics 365.

• Ventes gestion des prospects, opportunités, prévisions, devis et automatisations
• Marketing segmentation, parcours clients, emails, événements et scoring
• Service client tickets, base de connaissances, SLA, omnicanal et self-service
• Field Service planification, interventions, ressources et stocks terrain
• Finance comptabilité, facturation, immobilisations, consolidation et trésorerie
• Supply Chain achats, stocks, entrepôts, production et qualité
• Commerce et projets POS, e-commerce, gestion de projet et timesheets
• Ressources humaines dossiers salariés, congés, performance et onboarding
• Analyse Power BI, tableaux de bord et IA pour des recommandations

La suite couvre les deux. Les PME s’orientent souvent vers Business Central pour l’ERP et les apps CRM Sales/Service, tandis que les grandes entreprises privilégient Finance et Supply Chain Management avec des processus avancés. L’architecture modulaire permet de démarrer léger puis d’étendre selon votre croissance.

Vous personnalisez en profondeur avec champs et tables sur mesure, règles métier, workflows, sécurité par rôles, applications low-code via la Power Platform et des connecteurs/API. Vous pouvez aussi créer des tableaux de bord dédiés à chaque rôle.

L’intégration est native avec Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et Power BI, et s’étend à de nombreuses solutions via connecteurs, Dataverse et API REST. Vous synchronisez emails, calendriers, fichiers et données pour garder un écosystème fluide.

Vous automatisez vos processus avec des workflows et Power Automate pour gagner du temps et fiabiliser l’exécution.

• Ventes qualification des leads, scoring, création d’opportunités, rappels et relances
• Marketing parcours clients, nurturing, segmentation et déclencheurs comportementaux
• Service client routage des tickets, SLA, notifications, base de connaissances
• Field Service planification, interventions, stocks terrain
• Finance validations, approbations, facturation et réconciliations
• Notifications, tâches, approbations et mises à jour de données automatiques

La suite met à votre disposition des outils de conformité et de sécurité avancés, néanmoins la conformité dépend de vos usages et paramétrages.

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Contrôles d’accès par rôles et audit des activités
• Gestion du consentement, export, rectification et suppression des données
• DPA, journalisation et options de résidence des données

Vous construisez des rapports et tableaux de bord adaptés à vos KPI, avec des filtres, segments et vues par rôle. L’intégration à Power BI permet d’aller plus loin en analytique.

• Dashboards temps réel, graphiques et vues listes
• Prévisions, objectifs et quotas
• Exports et partage sécurisé des insights

Conçu pour la collaboration, il facilite la coordination et le pilotage managérial.

• Intégration Teams et Outlook, notes et @mentions
• Assignation d’affaires et de tickets, queues et SLA
• Rôles, territoires, objectifs et prévisions par équipe
• Historique des changements et notifications ciblées

C’est possible via les connecteurs, API, Power Automate et Dataverse. Vous synchronisez produits, commandes, clients et stocks avec votre e-commerce.

• Intégrations avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop via connecteurs
• Formulaires web pour créer des leads et commandes dans le CRM
• Option Dynamics 365 Commerce pour unifier retail et e-commerce