Zendesk

Zendesk est une plateforme de support client complète qui centralise les demandes et facilite la collaboration des équipes. Au programme : ticketing fiable, messagerie moderne, base de connaissances intégrée, automatisations pour gagner du temps et rapports pour piloter la qualité du service.

Pensé pour l’omnichanal, Zendesk réunit l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone dans une boîte de réception unifiée. Vous conservez le contexte sur chaque conversation, routez vers la bonne équipe et suivez l’historique sans changer d’outil.

Côté chat en direct, l’installation du widget sur votre site est rapide, avec personnalisation de l’apparence, des heures d’ouverture et des formulaires d’accueil. Des chatbots et flux automatisés prennent en charge les questions fréquentes 24/7, proposent des articles d’aide et assurent un handoff fluide vers un agent dès que nécessaire.

Le centre d’aide permet de publier des articles, organiser des catégories, activer la recherche et gérer plusieurs langues. Vous pouvez recueillir des retours, optimiser le maillage interne et relier la FAQ au chat pour suggérer automatiquement les bonnes ressources.

Pour des équipes structurées, la suite est robuste : SLAs et priorisation, statuts et vues personnalisées, macros, déclencheurs et automatisations, détection de collisions d’agents, routage par compétences. Les tableaux de bord suivent volumes, temps de première réponse, délais de résolution et satisfaction pour guider vos améliorations.

Zendesk s’intègre avec la plupart des outils métiers que vous utilisez déjà : CRM comme Salesforce et HubSpot, Slack pour les alertes et l’escalade, Shopify pour l’historique client, Jira pour le suivi produit, sans oublier Zapier, Make, l’API et les webhooks pour les cas spécifiques. L’idée est de garder le contexte au même endroit et d’éviter les copier-coller.

L’outil convient aux startups qui veulent aller vite, aux PME qui structurent un support omnicanal et aux grandes entreprises qui exigent rôles et permissions, SLAs, SSO, gestion multi-marques et conformité. On peut démarrer simplement puis activer les briques avancées au rythme de la croissance.

La tarification fonctionne généralement par agent et par mois, avec plusieurs plans et une remise en facturation annuelle. Le contenu des offres évoluant, le plus fiable reste de consulter la page officielle pour connaître les prix à jour et choisir la formule adaptée à votre équipe.

La prise en main est accessible : vues prêtes à l’emploi, macros, déclencheurs, automatisations, centre d’aide et rapports se configurent sans coder. Pour des besoins pointus comme le routage avancé, les intégrations profondes ou le multi-marque, un administrateur expérimenté fait gagner un temps précieux.

Direction BeFreelancr, notre plateforme de freelances. Ci-dessus (en haut de cette page), des experts y proposent des services clés en main : audit, configuration complète, création du centre d’aide, mise en place des macros, déclencheurs et SLAs, déploiement du chat et des chatbots, intégrations CRM et formation des équipes.

Sur BeFreelancr, le fonctionnement est simple : vous cliquez sur le service qui vous intéresse ci-dessus pour pouvoir le découvrir entièrement (présentation, prix, délai). Puis vous contactez le freelance si besoin, et vous passez commande du service. Le freelance commence alors sa mission.