Freshdesk

Freshdesk est une plateforme de support client qui vous aide à centraliser les demandes, automatiser les tâches répétitives et offrir des réponses rapides et personnalisées. Vous gérez vos tickets, mettez en place une base de connaissances, suivez des SLAs et pilotez la qualité du service avec des rapports clairs.

Conçu pour le support omnicanal, Freshdesk rassemble l’e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux dans une boîte de réception unifiée. Vous conservez le contexte, assignez les conversations à la bonne personne et suivez l’historique sans jongler entre les outils.

• Freshdesk : approche ticketing complète avec automatisations, omnichannel et base de connaissances intégrée.
• Zendesk : très orienté process et écosystème entreprise, avec une profondeur fonctionnelle poussée.
• Intercom : focalisé sur le messaging in-app, le marketing conversationnel et les chatbots.
• Help Scout : expérience simple et e-mail-like pour des échanges plus humains.

Votre choix dépend surtout de votre usage principal : centre de support structuré, produit avec messaging in-app ou relation client simple et épurée.

La tarification fonctionne généralement par agent et par mois, avec plusieurs plans et une remise en facturation annuelle. Les offres évoluant dans le temps, le plus fiable reste de consulter la page officielle pour connaître les prix à jour et sélectionner le plan adapté à votre équipe.

Le chat en direct s’ajoute facilement à votre site et vos apps, avec routage, disponibilités et formulaires d’accueil. Vous pouvez aussi déployer des chatbots pour qualifier, répondre aux questions courantes, proposer des articles d’aide et effectuer un handoff fluide vers un agent quand c’est nécessaire.

Sur l'outil Freshdesk, vous publiez un centre d’aide clair avec des articles, des catégories, un moteur de recherche et des retours clients. La base de connaissances peut être multilingue, reliée au widget de chat et indexée pour que vos utilisateurs trouvent leurs réponses en quelques secondes.

Vous disposez d’un système de tickets complet : priorisation, statuts, SLAs, assignation et routage par compétences. Les vues, tags, collisions d’agents et automatisations aident votre équipe à traiter d’abord l’urgent, à éviter les doublons et à garder le contexte d’un bout à l’autre.

Freshdesk s’intègre facilement à votre écosystème grâce au marketplace d’intégrations, à l’API et aux webhooks. Vous connectez votre CRM dont HubSpot et Salesforce, synchronisez les informations Shopify, et recevez des alertes dans Slack. Pour les cas spécifiques, Zapier ou Make complètent l’automatisation.

L’outil convient à toutes les tailles : les startups démarrent vite avec l’essentiel, les PME ajoutent l’omnichannel et les workflows, les grandes entreprises activent les rôles et permissions, le SSO, la gestion multi-marques et des rapports avancés.

Vous réduisez le temps de première réponse grâce aux macros et réponses enregistrées, vous diminuez le volume via la base de connaissances et les chatbots, et vous pilotez la qualité avec le CSAT et des rapports clairs. Résultat : plus de constance, moins d’attente et une expérience plus sereine.

Vous adaptez votre portail client et votre centre d’aide à votre charte : logo, couleurs, domaine personnalisé, navigation et mises en page. Le widget peut reprendre votre identité visuelle et s’afficher en plusieurs langues pour rester cohérent sur tout le parcours.

Pour trouver un expert Freshdesk (et plus généralement un spécialiste en support client), vous pouvez vous rendre sur notre plateforme BeFreelancr. Et bonne nouvelle : Vous y êtes déjà !

En haut de cette page, vous verrez les services de nos freelances et agences. Vous pouvez directement passer commande en quelques clics. Mais vous pouvez aussi contacter le prestataire avant pour poser toutes vos questions.

Dans tous les cas, tout se passe sur la plateforme, pour votre sécurité.