Crisp

Crisp est une plateforme de messagerie client qui réunit chat en direct, chatbots, inbox multicanale et base de connaissances. L’approche se veut simple et efficace : un tableau de bord unique, des scénarios sans code, des messages proactifs et des intégrations e-commerce pour convertir sans alourdir votre stack.

L’inbox partagée rassemble les échanges en un seul endroit avec assignation, notes internes, tags, règles et historique. Toute l’équipe garde le contexte et traite plus vite, même quand le volume monte.

Des connecteurs permettent d’unifier le chat du site, les e-mails et des canaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram selon le plan et les prérequis des plateformes. L’objectif : tout suivre depuis la même boîte, sans copier-coller.

Le chatbot Crisp gère les FAQ, qualifie les demandes, collecte les coordonnées, propose des articles d’aide et effectue un handoff fluide vers un agent. Les workflows se conçoivent sans code et tournent en 24/7.

Pour capter plus de leads et vendre mieux, vous combinez messages proactifs, formulaires, chatbots et intégrations Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Résultat : moins d’abandons, plus de confiance et un parcours d’achat plus court.

Le widget s’aligne sur votre charte graphique : couleurs, logo, langue, position, texte du lanceur et comportements d’ouverture. Formulaires d’accueil, horaires et règles d’affichage se règlent facilement pour offrir une expérience cohérente sur tout le parcours.

Crisp inclut un helpdesk avec base de connaissances : articles, catégories, recherche, multilingue et retours clients. Le widget peut suggérer automatiquement les bons contenus afin de réduire le volume de demandes répétitives.

Pensé pour toutes tailles, l’outil convient aux TPE/PME qui veulent démarrer vite comme aux équipes étendues : inbox partagée, routage, permissions, vues par équipe, notes internes et automatisations pour garder le contexte même quand le volume augmente.

Des intégrations natives et plugins existent pour Shopify, WordPress et WooCommerce. Côté HubSpot, l’intégration se fait via connecteur dédié ou à l’aide de Zapier, Make et de l’API pour synchroniser contacts et événements.

Des tableaux de bord suivent les volumes, le temps de première réponse, les délais de résolution, la charge par agent ou équipe, la satisfaction et l’impact des chatbots. Des exports CSV permettent d’analyser plus finement et de partager les résultats.

Côté tarifs, Crisp fonctionne par plans avec des fonctionnalités qui montent en puissance. Le prix dépend de vos besoins et du volume. Selon les périodes, une version gratuite et/ou un essai sont proposés pour tester avant de s’engager. Pour des montants à jour, le plus sûr reste de consulter la page officielle.

L’installation est rapide grâce à un script à coller ou à des plugins pour les principaux CMS. Ensuite, vous personnalisez le widget, les messages d’accueil, les horaires, les règles d’affichage et reliez la base de connaissances en quelques clics.

Le plus direct est de passer par BeFreelancr, notre plateforme de freelances. Des experts Crisp proposent des services clés en main : installation, création de chatbots, intégrations CRM et e-commerce, organisation de l’inbox et formation.

Vous achetez le service qui vous convient, et le freelance commence sa mission au plus tôt. Pour débuter, c'est très simple, regardez les services en haut de cette page, cliquez pour lire les services et commandez celui qui vous intéresse. Une question ? Posez-la directement au freelance sur son service.

Le chatbot de Crisp permet de construire des scénarios sans code avec déclencheurs, conditions et actions : qualification, collecte d’e-mail, FAQ, redirection vers articles d’aide et handoff fluide vers un agent. De quoi répondre 24/7 tout en gardant la main sur l’expérience.