Tidio

Tidio réunit un chat en direct, des chatbots et une boîte de réception unifiée pour gérer vos échanges clients sans friction. L’idée est d’accueillir les visiteurs, répondre vite aux questions, capter des leads et fluidifier les ventes tout en gardant l’historique au même endroit.

En pratique, vous réduisez le temps de première réponse, automatisez les demandes récurrentes, déclenchez des messages proactifs au bon moment et collectez les informations clés avant le passage à un agent. Résultat : plus de réactivité, moins d’allers-retours et une expérience plus rassurante pour vos clients.

Le chat en direct se met en place en quelques minutes et s’adapte à votre charte. Côté chatbots, vous concevez des scénarios sans code : FAQ, qualification, prise de contact, relance hors horaires, puis handoff fluide vers un conseiller dès que nécessaire.

Des intégrations natives et plugins facilitent l’installation sur Shopify, WordPress ou PrestaShop. Vous profitez d’options e-commerce utiles : détection de panier, fiches produit, événements de navigation et synchronisation basique des données client.

L’inbox unifie les e-mails et la messagerie sociale comme Messenger, Instagram ou WhatsApp via des connecteurs selon votre plan. Tout le monde travaille dans la même file, avec assignation, tags, notes internes et statistiques pour garder le contexte d’un canal à l’autre.

Tidio se distingue par une mise en place très rapide, un ensemble chat en direct + chatbots + inbox unifiée facile à piloter, et des scénarios sans code pour automatiser l’essentiel. Les intégrations e-commerce, les messages proactifs et des rapports lisibles aident votre équipe à répondre plus vite et à convertir davantage, sans complexifier votre stack.

Les chatbots et formulaires recueillent l’e-mail et les infos clés, posent des questions de qualification, ajoutent des tags, créent des fiches dans votre CRM et déclenchent des workflows de suivi. De quoi nourrir votre pipeline 24/7, puis passer la main à un conseiller au bon moment.

Côté design, vous alignez le widget sur votre charte : couleurs, logo, langue, position, texte du lanceur et comportements d’ouverture. Il est possible d’afficher des formulaires d’accueil, de gérer les horaires et d’adapter les messages pour rester cohérent sur tout le parcours.

Que vous soyez une TPE/PME qui veut démarrer vite ou une équipe plus large avec des besoins avancés, Tidio suit le rythme : assignation et routage, collaboration interne, permissions, vues par équipe et intégrations solides pour garder le contexte d’un canal à l’autre.

La tarification fonctionne généralement par utilisateur et par mois avec plusieurs plans et une remise en facturation annuelle. Les offres évoluant, le plus fiable reste de consulter la page officielle pour connaître les prix à jour et choisir la formule adaptée à votre usage.

Grâce au chat en direct, aux réponses enregistrées et aux chatbots qui prennent en charge les questions fréquentes 24/7, le temps de première réponse chute et vos clients obtiennent des informations claires sans attendre. Le routage vers la bonne personne, l’inbox unifiée et les messages proactifs fluidifient tout le parcours, ce qui se ressent directement sur la satisfaction.

Il est possible de connecter Tidio à votre CRM et à vos solutions d’email marketing via des intégrations natives et des connecteurs comme Zapier ou Make. Vous synchronisez les contacts, envoyez des événements, alimentez des workflows de nurturing et déclenchez des campagnes selon les actions de vos visiteurs.

La prise en main reste accessible : installation simple, templates prêts à l’emploi, création de chatbots sans code et personnalisation basique du widget. Des options plus avancées existent pour les équipes techniques (API, webhooks), mais l’essentiel fonctionne sans développement.

Si vous avez besoin d'un expert Tidio, vous trouverez nos freelances et agences sur cette page (tout en haut). Quelque soit ce dont vous avez besoin (installation, création de flows de chatbot, intégrations CRM/marketing, personnalisation du widget et formation) vous trouverez sur BeFreelancr.

Le principe est simple : Vous regardez ci-dessus les services et cliquez sur celui qui vous intéresse pour voir la présentation. Et quand vous avez trouvé le service idéal, vous pouvez passer commande directement ou contacter le freelance avant pour poser toutes vos questions.