Ferramentas de apoio ao cliente

Um software de apoio ao cliente é uma ferramenta concebida para ajudar as empresas a gerir eficazmente as suas interações com os clientes. Permite centralizar os pedidos, responder mais rapidamente e melhorar a experiência global do serviço pós-venda.

Por vezes, utiliza-se o termo «ferramenta de chat ao vivo» para resumir estes softwares a essa funcionalidade. Mas o Intercom, o Crisp e as outras ferramentas apresentadas acima fazem muito mais do que um simples chat ao vivo.

Entre as soluções mais utilizadas, destacam-se o Zendesk, o Freshdesk, o Intercom, o HubSpot Service Hub e o Zoho Desk. Cada uma oferece funcionalidades adaptadas a diferentes tipos de empresas e orçamentos.

No topo desta página, listámos as melhores ferramentas de chat ao vivo e de apoio ao cliente, nas quais os nossos freelancers oferecem os seus serviços. Convido-o a clicar no software da sua escolha para descobrir os serviços oferecidos pelos nossos especialistas em apoio ao cliente e serviço pós-venda.

Estas ferramentas são adequadas tanto para startups, como para PME e grandes empresas. Qualquer estrutura que pretenda oferecer um serviço de apoio ao cliente reativo e profissional pode beneficiar delas.

Quer seja um freelancer, uma agência web, uma microempresa, uma scale-up ou qualquer outro tipo de empresa, irá necessitar de:

• De um chat ao vivo para responder em tempo real aos seus visitantes
• De uma secção de ajuda para permitir que os seus visitantes encontrem as respostas caso prefiram pesquisar por conta própria
• E, eventualmente, de um chatbot com IA para responder automaticamente aos seus visitantes

Os nossos freelancers especializados em ferramentas de apoio ao cliente estão ao seu lado para configurar estas ferramentas ou para gerir o seu apoio no dia-a-dia.

Um software de apoio ao cliente pode integrar várias funcionalidades, tais como:

• um sistema de tickets para gerir os pedidos
• um chatbot para responder automaticamente
• uma base de conhecimento para autoajuda
• o acompanhamento multicanal (e-mail, chat, telefone, redes sociais)

A utilização deste tipo de software permite poupar tempo, melhorar a satisfação do cliente e acompanhar facilmente o histórico das solicitações. É um recurso valioso para oferecer um serviço de qualidade.

A maioria das soluções oferece uma caixa de entrada unificada onde todas as solicitações provenientes de diferentes canais são agrupadas. Isso evita esquecimentos e simplifica o acompanhamento.

Uma ferramenta clássica de apoio ao cliente concentra-se sobretudo nas interações diretas com os clientes. Uma solução de helpdesk é mais completa: inclui, além disso, ferramentas de acompanhamento, automatização e relatórios avançados.

Estes softwares permitem automatizar as respostas às perguntas mais frequentes através de chatbots ou de cenários predefinidos, o que poupa tempo e reduz a carga de trabalho das equipas.

A maioria dos softwares de apoio ao cliente foi concebida para gerir o multicanal. Permitem centralizar os pedidos provenientes das redes sociais, do WhatsApp, dos e-mails ou mesmo do telefone, tudo numa única interface.

A implementação é geralmente simples e não requer competências técnicas avançadas. A maioria das soluções é intuitiva e algumas oferecem até mesmo acompanhamento para facilitar a integração.

Pode encontrar um especialista em apoio ao cliente no BeFreelancr. Aí, os freelancers oferecem os seus serviços para o ajudar a configurar, otimizar ou gerir as suas ferramentas de apoio ao cliente.

Nesta página, encontrará os nossos especialistas em gestão de apoio ao cliente. Quer seja para a implementação do seu software ou para a gestão quotidiana, encontrará o serviço de que necessita.

Clique no software que lhe interessa acima (por exemplo, Intercom ou Help Scout) para ver os serviços oferecidos.

No BeFreelancr, encontrará freelancers capazes de implementar um software de apoio, criar uma base de conhecimento, configurar chatbots ou ainda assegurar o serviço de apoio ao cliente externalizado para a sua empresa.

Estes softwares incluem geralmente painéis de controlo e relatórios que permitem analisar o tempo de resposta, a carga de trabalho dos agentes e o nível de satisfação dos clientes.

A personalização é possível na maioria dos casos. Pode adaptar as mensagens automáticas, adicionar o seu logótipo e utilizar as cores da sua marca para manter uma comunicação coerente.

O preço depende das funcionalidades. As soluções básicas custam entre 15 e 30 € por mês, enquanto os softwares mais avançados para equipas podem variar entre 50 e mais de 100 € por mês.

Estas ferramentas foram concebidas para a colaboração. Permitem atribuir tickets a diferentes agentes, acompanhar o seu progresso e trabalhar em conjunto numa mesma conta de cliente.