CRM e ERP

Um CRM é um software que o ajuda a gerir a relação com o cliente. Centraliza todas as informações sobre os seus potenciais clientes e clientes para acompanhar melhor as interações, organizar as suas vendas e melhorar o seu serviço ao cliente.

Cada vez mais empresas utilizam um software de gestão de relações com os clientes, para obter o máximo de informações sobre os potenciais clientes e os clientes da empresa. Porque, como veremos, isso é essencial.

Quanto mais informações uma empresa tiver sobre os seus potenciais clientes e clientes, mais poderá segmentar e propor ofertas adequadas às necessidades do cliente.

Um CRM permite-lhe compreender melhor os seus clientes, otimizar o seu acompanhamento comercial, automatizar certas tarefas e facilitar a comunicação entre as suas equipas. É uma verdadeira mais-valia para ganhar em eficiência e aumentar o seu volume de negócios.

Graças a um CRM, pode personalizar as suas interações, responder mais rapidamente às necessidades dos seus clientes e antecipar as suas expectativas. Esta abordagem melhora a satisfação e reforça naturalmente a fidelização.

Um exemplo muito simples, mas tão importante: o aniversário do seu cliente. Imagine que envia uma mensagem de texto ao seu cliente no dia do seu aniversário. Seja propondo-lhe uma oferta por tempo limitado com um desconto, seja simplesmente desejando-lhe um feliz aniversário. Cria uma relação mais forte.

Um ERP é um software de gestão integrado que reúne todos os dados essenciais da sua empresa: contabilidade, gestão de stocks, recursos humanos, compras, vendas, produção, etc.

Tal como acontece com os CRM, os ERP são cada vez mais utilizados por empresas que pretendem ter um melhor acompanhamento no dia-a-dia. Porque um software de gestão integrado é, para uma empresa, o equivalente a uma bússola e a um mapa para um explorador!

Implementar um ERP permite-lhe poupar tempo, evitar a duplicação de informações, automatizar os seus processos e ter uma visão clara e em tempo real da atividade da sua empresa.

Como referi, o ERP permite saber onde estamos e para onde vamos.

O ERP centraliza efetivamente todos os seus dados num único sistema. Isto evita ter de alternar entre vários programas e facilita a sua tomada de decisões estratégicas.

Aliás, é muito frequente vermos no BeFreelancr compradores de empresas a recorrer a um especialista em ERP para implementar um acompanhamento detalhado dos números importantes da empresa.

O CRM concentra-se na relação com o cliente e no processo comercial, enquanto o ERP abrange toda a gestão da empresa: finanças, logística, recursos humanos, etc. São duas ferramentas complementares que pode utilizar em conjunto.

Entre os CRM mais conhecidos, encontram-se o Salesforce, o HubSpot, o Zoho CRM ou ainda o Pipedrive. No que diz respeito aos ERP, os mais utilizados são o SAP, o Odoo, o Microsoft Dynamics 365 e o Oracle NetSuite.

No topo desta página, encontrará a lista de CRM e ERP. Agrupámos estes dois tipos de ferramentas pela simples e boa razão de que a maioria desempenha ambas as funções.

Muitos CRM e ERP são concebidos também para pequenas e médias empresas. Algumas soluções oferecem até versões simplificadas e acessíveis para microempresas e startups.

Muitos artesãos, comerciantes e microempresas estão a começar a utilizar estes softwares para gerir melhor os seus negócios. Estima-se que uma empresa que utilize estas ferramentas tenha muito mais hipóteses de sucesso.

Pode utilizar um CRM ou um ERP na versão na nuvem, acessível em qualquer lugar através da Internet, ou na versão local instalada nos seus servidores (on-premise). A escolha depende das suas necessidades, do seu orçamento e do nível de controlo que deseja manter sobre os seus dados.

O custo de um CRM ou de um ERP varia muito consoante a solução escolhida, a dimensão da sua empresa e as suas necessidades específicas. Algumas ferramentas têm um preço inicial de algumas dezenas de euros por mês, enquanto as soluções mais completas e poderosas podem custar vários milhares de euros por ano.

Alguns softwares são simples de configurar e acessíveis sem competências técnicas, especialmente na versão em nuvem. Por outro lado, para soluções mais complexas (especialmente os ERP), é frequentemente necessário recorrer a um especialista para a configuração e integração.

Pode encontrar especialistas em CRM e ERP diretamente no BeFreelancr. Aí, os freelancers oferecem os seus serviços para o acompanhar na escolha, instalação, personalização e utilização destas ferramentas.

Acima, encontra a lista de softwares de CRM e ERP. Clique no software da sua escolha para ver os serviços dos nossos especialistas freelancers.

Um especialista pode ajudá-lo a escolher a solução mais adequada, instalar e configurar o software, formar as suas equipas, personalizar os módulos de acordo com as suas necessidades e garantir a manutenção e o suporte no dia-a-dia.

Os modernos CRM e ERP são concebidos para se integrarem facilmente com outros softwares, tais como as suas ferramentas de e-mailing, a sua contabilidade, as suas plataformas de comércio eletrónico ou ainda as suas aplicações de marketing.

Estes softwares integram sistemas de segurança avançados: encriptação de dados, cópias de segurança regulares e controlos de acesso. O nível de segurança depende do fornecedor, mas as soluções profissionais são concebidas para proteger os seus dados sensíveis.

A implementação de um CRM pode demorar alguns dias ou semanas, dependendo da complexidade, enquanto um ERP requer frequentemente vários meses, uma vez que abrange toda a organização da empresa.

A maioria dos CRM e ERP é modular e personalizável. Pode adicionar ou eliminar funcionalidades, adaptar os painéis de controlo e criar processos que correspondam aos seus métodos de trabalho.