Je vais vous accompagner dans l'optimisation de votre Relation client
Accompagnement personnalisé sur vos sujets de Relation Client : stratégie, parcours client et performance opérationnelle.
Transformez votre Relation Client en moteur de croissance
Vos clients méritent mieux qu'un simple service après-vente
Délais trop longs, clients qui partent à la concurrence, conseillers en difficulté, satisfaction client en berne ? Je transforme votre relation client en véritable avantage concurrentiel. Avec 13 ans d'expérience et plus de 30 entreprises accompagnées (banque, assurance, énergie, B2B et B2C), je sais ce qui distingue un service client qui coûte d'un service client qui rapporte. Mon approche allie vision stratégique et exécution opérationnelle, pour des résultats visibles dès les premières semaines.
Ce que je vous apporte
Plus de fidélisation client : des parcours fluides qui réduisent l'attrition et renforcent la rétention client.
Plus de performance : des conseillers formés à l'écoute active et à la gestion des objections, des traitements standardisés, des délais maîtrisés.
Plus de revenus : une expérience client qui génère de la satisfaction… et des ventes additionnelles.
Une méthode éprouvée, des résultats mesurables
1. Diagniostic
Immersion terrain, double écoute, analyse de la voix du client et des indicateurs (NPS, qualité de service), benchmark concurrentiel. Je révèle ce qui freine votre gestion de la relation client.
2. Co-construction
Avec vos équipes, je redessine vos parcours, vos argumentaires et votre modèle relationnel cible. Des solutions concrètes, adoptées parce que construites ensemble — jamais imposées.
3. Déploiement et Formation
Mise en œuvre, montée en compétence des conseillers, suivi client, accompagnement au changement et pilotage des résultats dans la durée. Vous gagnez en autonomie, pas en dépendance.
Quelques exemples de missions
Certification NF345 obtenue, Centres de Relation Client « premium » créés , traitements standardisés et délais réduits, stratégie multicanale repensée, développement commercial soutenu et satisfaction client durablement améliorée.
Passons à l'action
Vous voulez une relation client qui fidélise et qui vend ? Parlons de vos enjeux : un premier échange, sans engagement, pour identifier ensemble vos leviers prioritaires et bâtir un plan d'action concret.
🇫🇷 FRANCE (MÉTROPOLE)
J'ai acquis plus de 13 ans d’expérience dans le Conseil en Stratégie et Organisation avec une expertise spécifique en Relation Client. Je peux intervenir à la fois en tant que consultant senior/business Analyst qu'en tant que chef de projet, tous secteurs confondus (B2B2C, B2B, B2C, Energie, banques/assurance). Lors de ces 13 dernières années, j'ai accompagné plus d'une trentaine de clients pour qui j' ai été constamment amené à analyser l'environnement concurrentiel, diagnostiquer et recommander des solutions organisationnelles majeures voir stratégiques dans certains cas (process, organisation, pratiques). 3 expertises : Relation Client/Organisation ; Etude de Marché ; PowerPoint Expert en Relation Client, je dispose d’une vision 360° de la Relation Client : je peux aussi bien intervenir sur des changements organisationnels structurants que sur des éléments clés de la Relation Client telles que l’analyse de la voix du client, l’évaluation de la qualité de traitement des contacts (KPI, Quality Score) ou bien la formation des conseillers clientèle (argumentaire, gestion des objections...) Expert en PowerPoint, j'ai crée ma propre société de conseil en Support de Présentation PowerPoint à destination des PME/TPE/Startup. J'ai à mon actif plus de 200 présentations PowerPoint remises au goût du jour (présentation commerciale, présentation institutionnelle, pitch de vente, graphisme, argumentaire, négociation,...). Reconnu pour la qualité de mes documents, la rigueur dans la conception et un sens de l'éthique et du graphisme non négligeable ayant parmi de remporter un grand nombre de missions de conseil Expert en Etude de marché de tout type (marché macro, concurrentielle, analyse), j'ai apporté mon expertise à de grandes entreprises leur permettant de compléter les éléments déjà disponibles et d'asseoir des convictions fortes pour leurs investissements futurs (stratégie de vente; vente B2C...) Multi secteur, je suis reconnu pour proposer des solutions différenciantes par rapport à la concurrence (stratégie de pénétration, organisation, segmentation clients et parcours associés, indicateurs d’analyse et de performances, ...). Méthodique, rigoureux et polyvalent, Je prends le temps durant chaque démarche projet de diagnostiquer l'organisation, d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs et de proposer des solutions alliant vision stratégique et opérationnelle.
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