Relance client

La relance client, c’est le fait de recontacter un client ou un prospect pour le faire passer à l’action : régler une facture, finaliser un achat, répondre à une proposition ou simplement réactiver le lien. C’est un levier très efficace pour ne pas laisser filer des opportunités ou de l’argent.

On a souvent l'image de la relance client pour un impayé, mais en réalité la relance client peut être pour bien d'autres choses.

Elle est utile dans plein de situations : factures impayées comme je vous le disais, paniers abandonnés, clients inactifs depuis un moment, propositions commerciales sans réponse, rendez-vous non honorés… Une simple relance peut souvent suffire à débloquer une vente ou régulariser une situation.

Imaginez, vous avez un fichier client BtoB (des professionnels). Un de vos clients représente 15% des ventes chez vous, mais un jour, il ne passe plus commande. Le recontacter pour prendre de ses nouvelles et connaître ses besoins et l'une des missions potentielles d'un expert de la relance client.

Parce que ça prend du temps, que ce n’est pas toujours facile à faire soi-même, et que vous avez probablement mieux à faire (vous concentrer sur votre cœur de métier).

Un freelance peut se charger de relancer vos clients de manière pro, organisée et régulière, sans que ça vous prenne une minute. Et souvent, ça fait toute la différence. Alors bien sûr, il faudra former le freelance à votre entreprise, à votre offre et votre clientèle. Mais une fois que le freelance connaîtra tout ça, il sera totalement autonome.

Un assistant virtuel freelance, un support client, ou même un closer selon le type de relance. L’important, c’est que la personne connaisse vos offres, votre ton, vos outils, et sache relancer sans paraître insistant ou maladroit.

Vous pouvez trouver un assistant virtuel freelance directement sur notre plateforme BeFreelancr. Sur cette page, vous pourrez choisir la personne qui correspond à votre secteur, vos outils et votre manière de travailler.

Les tarifs varient selon l’expérience, les langues parlées, les canaux utilisés et le volume de travail. Certains freelances travaillent à l’heure, d’autres au forfait. En général, les tarifs débutent autour de 30-40€ de l'heure.

Ce qu'il faut comprendre, c'est qu'un freelance peut paraître plus cher qu'un salarié, mais pour un salarié il y a le salaire, les charges sociales, etc. Mais en plus de ça, le freelance est totalement flexible. Si vous avez besoin de faire de la relance client ponctuellement, il vaut mieux faire appel à un freelance.

Tout dépend de votre audience, mais la relance peut se faire par email, téléphone, SMS, WhatsApp ou même via les réseaux sociaux. Le freelance peut utiliser un seul canal ou en combiner plusieurs pour maximiser les chances d’obtenir une réponse.

Les deux sont possibles. Vous pouvez opter pour une relance manuelle si vous voulez un message personnalisé à chaque client, ou une relance automatisée via vos outils (emailing, CRM…). Et bien sûr, un freelance peut gérer l’un ou l’autre, ou même combiner les deux selon ce qui est le plus efficace pour votre activité.

Oui, la plupart des freelances peuvent rédiger les messages de relance à votre place. Ils savent trouver le bon ton, structurer les messages et adapter le contenu au contexte (vente, impayé, inactivité…). Vous pouvez aussi leur fournir un script s’il y a déjà une base existante.

Tout est dans la manière de formuler le message. Il faut rester poli, pro et empathique. Un freelance expérimenté sait comment relancer sans brusquer, en adaptant le timing, le ton et le canal utilisé. L’objectif, c’est de relancer efficacement, sans jamais nuire à la relation client.

Je vous invite à commander une première mission avec un freelance, afin de tester et de voir les résultats et retours que vous avez. Ce premier test peut être sur trois ou quatre appels par exemple.

Comme je le mentionnais plus, vous pouvez tout à fait déléguer une mission ponctuelle (par exemple relancer tous les paniers abandonnés d’un mois) ou mettre en place un système de relance récurrente chaque semaine ou chaque mois. C’est entièrement modulable selon votre besoin.

Certains assistants personnels freelances peuvent suivre les paiements dans votre outil de facturation et relancer les clients en cas de retard. Il faut juste leur donner un accès sécurisé et leur expliquer la procédure à suivre. C’est très utile pour garder une trésorerie saine.

Oui, la relance client fonctionne aussi bien en B2B qu’en B2C. Il suffit d’adapter le message et le canal selon la cible. En B2B, on est souvent plus formel. En B2C, le ton peut être plus léger. Dans les deux cas, ça reste un levier très rentable.

Attention toutefois à bien respecter les lois, notamment la RGPD pour les clients européens.

En effet, les freelances s’adaptent à vos outils existants : CRM, logiciels de facturation, outils d’emailing, tableurs, etc. Vous leur donnez les accès nécessaires, et ils travaillent directement dans votre environnement, ce qui vous évite toute double gestion.