J'ai acquis plus de 13 ans d’expérience dans le Conseil en Stratégie et Organisation avec une expertise spécifique en Relation Client. Je peux intervenir à la fois en tant que consultant senior/business Analyst qu'en tant que chef de projet, tous secteurs confondus (B2B2C, B2B, B2C, Energie, banques/assurance).
Lors de ces 13 dernières années, j'ai accompagné plus d'une trentaine de clients pour qui j' ai été constamment amené à analyser l'environnement concurrentiel, diagnostiquer et recommander des solutions organisationnelles majeures voir stratégiques dans certains cas (process, organisation, pratiques).
3 expertises : Relation Client/Organisation ; Etude de Marché ; PowerPoint
Expert en Relation Client, je dispose d’une vision 360° de la Relation Client : je peux aussi bien intervenir sur des changements organisationnels structurants que sur des éléments clés de la Relation Client telles que l’analyse de la voix du client, l’évaluation de la qualité de traitement des contacts (KPI, Quality Score) ou bien la formation des conseillers clientèle (argumentaire, gestion des objections...)
Expert en PowerPoint, j'ai crée ma propre société de conseil en Support de Présentation PowerPoint à destination des PME/TPE/Startup. J'ai à mon actif plus de 200 présentations PowerPoint remises au goût du jour (présentation commerciale, présentation institutionnelle, pitch de vente, graphisme, argumentaire, négociation,...). Reconnu pour la qualité de mes documents, la rigueur dans la conception et un sens de l'éthique et du graphisme non négligeable ayant parmi de remporter un grand nombre de missions de conseil
Expert en Etude de marché de tout type (marché macro, concurrentielle, analyse), j'ai apporté mon expertise à de grandes entreprises leur permettant de compléter les éléments déjà disponibles et d'asseoir des convictions fortes pour leurs investissements futurs (stratégie de vente; vente B2C...)
Multi secteur, je suis reconnu pour proposer des solutions différenciantes par rapport à la concurrence (stratégie de pénétration, organisation, segmentation clients et parcours associés, indicateurs d’analyse et de performances, ...).
Méthodique, rigoureux et polyvalent, Je prends le temps durant chaque démarche projet de diagnostiquer l'organisation, d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs et de proposer des solutions alliant vision stratégique et opérationnelle.
