Je vais créer votre service client IA omnicanal via intercom / chatwoot

Freelance Expert Intercom & Automatisation CX/CS

Je conçois, déploie et optimise des écosystèmes de support client centrés sur Intercom (et/ou Chatwoot) pour transformer votre service client en avantage compétitif. En 2 ans, j’ai piloté des projets end-to-end en Europe et au Maroc (e-commerce, fintech, automobile…), avec une approche mêlant produit, data et opérationnel.

Mon process (step-by-step)

1. Cadrage & objectifs — via un premier contact Meet, compréhension des parcours, volumes, canaux (web, app, WhatsApp), contraintes métier, SLAs, langues, partage des bases de connaissances.
2. Audit outillage & données — cartographie de l’existant (Intercom/Chatwoot, CRM, Shopify/WooCommerce, help center), évaluation des lacunes et optimisation à mettre en place.
3. Architecture cible — choix des modules Intercom, design des inbox, règles de routing, tags, macros, SLA, base de connaissances, bots.
4. Implémentation — paramétrage propre et documenté : triggers, séries, bots IA (FAQ, qualification, pré-commande), centre d’aide, réponses enregistrées, formulaires.
5. Automatisations (n8n/Make) — synchronisation CRM/ERP, notifications logistiques, suivi de commande, relance panier, WhatsApp Business API, analytics.
6. Qualité & sécurité — scénarios de test, garde-fous (ton, escalade humaine, messages sensibles), conformité RGPD, gestion des accès.
7. Formation & playbooks — onboarding agents, macros utiles, best practices, scripts d’escalade, gestion des pics.
8. Pilotage & itérations — suivi CSAT, FRT, TTR, FCR, coût/contact, tableaux de bord, plan d’amélioration continue.
9. Maintenance technique — maintenance possible au fil du temps, même après la mission initial.

Mon expertise

• Intercom : Inbox, bots FIN IA, help center, campagnes, reporting, intégrations.
• Chatwoot multicanal, règles, webhooks.
• Intégration omnicanal : WhatsApp Business API , Instagram, VOIP etc.
• Automations : n8n/Make, scénarios no-code, connecteurs Shopify/WooCommerce/Stripe/Notion/Sheets.
• Expérience & ton de marque : réponses naturelles, multilingue, garde-fous IA, escalade fluide vers l’humain.

Livrables concrets

• Déploiement logiciel Intercom clé en main + doc de config
• Workflows d’automatisation prêts à l’emploi avec gestion de flux
• Création d'un CRM sur-mesure
• Chatbot intelligent et alimenté par IA
• Connexion OAuth
• Sécurité API et gestion d'API
• Playbooks agents & scripts d’escalade
• Dashboard KPIs + plan d’optimisation

Objectif : un support réactif, intelligent et humain, qui réduit la friction, baisse le coût/contact et booste la satisfaction.

Parlons-en : je vous propose un premier échange pour cadrer les priorités et vous livrer un plan d’action pragmatique.