Vous en quelques mots
Vous cherchez à professionnaliser et automatiser votre service client ?
Je vous accompagne dans la mise en place de logiciels de support client (Intercom, Chatwoot, WhatsApp Business API, chatbots, voicebots) pour transformer votre support client sur votre site web en un véritable levier d’expérience client via un développement multiplateforme.
📊 Quelques chiffres à retenir :
76 % des clients changent de site après une seule mauvaise interaction (temps de réponse trop long, manque d’historique, agent mal informé).
93 % conditionnent leur réachat à la dernière expérience vécue avec le support client.
87 % des entreprises pensent offrir une excellente expérience client… mais seulement 11 % des clients sont d’accord .
42 % des clients déclarent qu’une multicanal fait partie de leurs attentes principales envers les marques
93 % des Français associent la qualité du support client à l’image de marque
Alors, on en discute ?
🎯 Mon rôle
En tant que CTO & Product Manager scrum spécialisé CX/CS, j’ai conçu et supervisé des solutions agile de support client pour des entreprises B2C en Europe et au Maroc (e-commerce, fintech, automobile etc.).
Malgré mes 2 années d’expérience seulement, j’ai déjà piloté des projets de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre technique, avec un vrai focus satisfaction client.
⚙️ Mon process
° Audit & cadrage – analyse de votre organisation, de vos volumes de support et de vos outils actuels.
° Recommandation – choix de la solution la plus adaptée (Intercom, Chatwoot, ou autre plateforme).
° Implémentation technique – intégrations, workflows et automatisations (n8n/Make), paramétrages FIN IA, A/B testing.
° Formation – onboarding et montée en compétences de vos équipes pour garantir l’adoption.
° Suivi & maintenance – optimisation continue, mise en place de KPIs (CSAT, temps de réponse, coûts).
👉 Mon objectif : que vos clients bénéficient d’un support réactif, intelligent et humain, tout en vous permettant de scaler sereinement.
