Je vais paramétrer un AI Copilot pour guider vos agents support client

Je mets en place un AI Copilot pour vos agents support, basé sur Fin AI (Intercom), Zendesk Copilot ou Crisp+n8n, afin d’accélérer leurs réponses, améliorer leur précision et réduire la charge opérationnelle.

L’objectif : offrir à vos agents des réponses instantanées, contextualisées, ainsi que des next steps pour gérer chaque demande plus efficacement.

Ce que je mets en place

• Intégration du Copilot dans votre outil support (Fin AI / Zendesk Copilot / Crisp+n8n)
• Connexion à vos contenus internes : base de connaissances, blog, FAQ, tickets
• Extraction des questions fréquentes
• Suggestions automatiques de réponses basées sur vos données
• Création d’une Shadow FAQ interne (réponses + étapes internes)
• Suggestions de “next steps” pour guider vos agents
• Automations simples via API / n8n : tagging, classification, enrichissement ticket
• Personnalisation quotidienne des prompts selon votre contexte support

Résultats pour votre support client

• Agents plus rapides et plus autonomes
• Réponses plus cohérentes et mieux structurées
• Moins de recherche interne et de perte de temps
• Traitement plus fluide des tickets récurrents
• Amélioration nette de la qualité perçue par vos clients

Pour qui ?

• SaaS early-stage / scale-ups
• E-commerce / DNVB
• PME avec équipe support en croissance
• Entreprises souhaitant accélérer leur support sans recruter

Si vous souhaitez un Copilot efficace, connecté et réellement utile pour vos agents support, je peux vous le mettre en place rapidement et proprement.

Mots clefs : intégration API, automatisation, intelligence artificielle, réponse aux incidents, gestion des incidents, OpenAI, Claude, Grok