Je vous aide à diviser par 2 le temps humain passé sur vos tickets grâce à une structuration intelligente de votre support client (Crisp / Zendesk / Intercom) et des automations IA simples mais puissantes.
Ancien fondateur e-commerce (4M€ de CA / 1 agent support), j’applique aujourd’hui ma méthodologie aux SaaS, E-commerce, DNVB et PME qui veulent scaler leur support sans recruter.
Ce que je mets en place :
- Base de connaissances professionnelle (CMS, articles, navigation optimisée)
- Bot conversationnel connecté à vos données (RAG, JSON, API)
- Copilot IA pour accélérer les réponses agents
- Automations internes via API / n8n / webhooks
- Centralisation des outils support & CSM pour répondre 2× plus vite
- Tagging & classification automatiques
- Intégration CRM / Shopify / ERP / OMS
Technologies & mots-clés maîtrisés :
Crisp, Zendesk, Intercom, API, JSON, Webhooks, n8n, REST, CMS, E-commerce (Shopify), Knowledge Base, Automatisation, Workflow, UX support, IA appliquée, Intégration SaaS.
Je travaille exclusivement avec :
- SaaS early-stage et scale-ups
- E-commerce & DNVB
- PME avec équipe support en croissance
Pour vous si votre objectif est de…
➡ réduire la charge agent
➡ automatiser les tâches répétitives
➡ structurer votre support
➡ répondre plus vite, sans perdre l’humain
Si vous voulez un support plus rapide, plus efficace et plus scalable, discutons-en rapidement.
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