Je vais créer une base de connaissance pro pour votre support client
Je structure une base de connaissances claire et efficace pour réduire les tickets et rendre votre support plus rapide et autonome.
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Je crée pour votre entreprise une base de connaissances professionnelle, claire et bien structurée, afin de réduire les tickets répétitifs et d’aider vos agents support à répondre plus vite.
Grâce à mon expérience (E-commerce 4M€ géré avec 1 agent support), j’aide aujourd’hui les SaaS, E-commerce et PME à structurer un support client réellement efficace.
Ce que je mets en place :
- Organisation complète des catégories et sous-catégories
- Création d’articles à partir de vos messages clients / tickets
- Optimisation d’articles existants (réécriture, clarté, cohérence)
- Intégration dans Crisp, Zendesk ou Intercom
- Connexion au chatbot pour suggestions automatiques
- Shadow FAQ interne pour vos agents (réponses + étapes)
- Suggestions d’articles automatiques (AI / Answer Bot)
- Automations simples via intégration API pour votre ERP ou la personnalisation CRM
- CRM en ligne pour la gestion des clients
Résultats
- Moins de tickets à traiter
- Agents plus autonomes et plus rapides
- Réponses plus cohérentes et mieux organisées
- Support plus scalable, sans recruter
Si vous souhaitez une base de connaissances fiable, moderne et efficace, je peux vous aider à la mettre en place rapidement et proprement.
Mots clefs : CRM sur-mesure , intégration CRM, gestion d'API, intelligence artificielle
À propos du freelance
Hervé
Intégrateur Zendesk/Intercom/Crisp
🇫🇷 FRANCE (MÉTROPOLE)
Je vous aide à diviser par 2 le temps humain passé sur vos tickets grâce à une structuration intelligente de votre support client (Crisp / Zendesk / Intercom) et des automations IA simples mais puissantes. Ancien fondateur e-commerce (4M€ de CA / 1 agent support), j’applique aujourd’hui ma méthodologie aux SaaS, E-commerce, DNVB et PME qui veulent scaler leur support sans recruter. Ce que je mets en place : - Base de connaissances professionnelle (CMS, articles, navigation optimisée) - Bot conversationnel connecté à vos données (RAG, JSON, API) - Copilot IA pour accélérer les réponses agents - Automations internes via API / n8n / webhooks - Centralisation des outils support & CSM pour répondre 2× plus vite - Tagging & classification automatiques - Intégration CRM / Shopify / ERP / OMS Technologies & mots-clés maîtrisés : Crisp, Zendesk, Intercom, API, JSON, Webhooks, n8n, REST, CMS, E-commerce (Shopify), Knowledge Base, Automatisation, Workflow, UX support, IA appliquée, Intégration SaaS. Je travaille exclusivement avec : - SaaS early-stage et scale-ups - E-commerce & DNVB - PME avec équipe support en croissance Pour vous si votre objectif est de… ➡ réduire la charge agent ➡ automatiser les tâches répétitives ➡ structurer votre support ➡ répondre plus vite, sans perdre l’humain Si vous voulez un support plus rapide, plus efficace et plus scalable, discutons-en rapidement.
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