Prospection par téléphone

La prospection téléphonique, aussi appelée cold calling, consiste à appeler directement des contacts (souvent inconnus) pour leur présenter votre offre. C’est une méthode directe et efficace pour créer un premier contact, qualifier un prospect et parfois même déclencher une vente immédiatement.

Mais attention, le but du cold calling n'est pas de faire des ventes, mais de prendre des rendez-vous pour un commercial ou pour un closer (voir notre sous-catégorie Closing si vous en recherchez un).

Bien sûr il peut arriver de faire une vente pendant une prise de rendez-vous (sur certains produits ou services). Mais l'objectif de la prospection par téléphone, c'est de fixer des rendez-vous avec des prospects.

Ce qui est génial avec le téléphone, c’est que c’est humain. Vous avez une vraie conversation, vous captez l’attention tout de suite et vous pouvez répondre aux objections en temps réel. C’est bien plus direct que l’email ou les messages sur les réseaux. Et ça permet d’aller droit au but.

Si vous n’avez pas le temps, pas l’envie ou simplement pas les compétences pour appeler vous-même, c’est une excellente idée de faire appel à un freelance spécialisé. Il peut vous aider à prendre des rendez-vous, valider des leads, ou tester une nouvelle offre sans mobiliser votre équipe en interne.

Vous pouvez facilement trouver un freelance expert en téléprospection sur notre plateforme BeFreelancr… sur cette page. Ci-dessus, vous trouverez les services de nos experts en cold calling.

Je vous recommande de commencer avec une petite mission pour tester, puis une mission pour plus d'appels.

Le tarif dépend du niveau d’expertise du freelance, du nombre d’appels à passer, et du niveau de complexité de votre offre. Certains travaillent à l’heure, d’autres au lead qualifié ou au rendez-vous pris. Il y a des solutions pour tous les budgets, que vous soyez une petite société ou une entreprise déjà bien lancée.

Les deux sont possibles, mais les approches sont différentes. En B2B, on cible souvent des décideurs et on cherche à obtenir un rendez-vous. En B2C, c’est plus direct, on peut proposer une offre dès l’appel. Dans tous les cas, il faut adapter le discours et le ton à la cible visée.

Vous pouvez, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous avez déjà un script, c’est super. Sinon, la plupart des freelances peuvent en rédiger un avec vous, ou même s’en occuper entièrement à partir de vos objectifs. Le but, c’est d’avoir un discours clair, naturel et efficace.

En général, si vous n'avez pas de script, le freelance proposera une option pour le créer lui-même.

Vous pouvez faire l’un ou l’autre. Si vous avez déjà une base de contacts, vous pouvez la transmettre au freelance. Sinon, il peut se charger de la constituer pour vous en fonction de vos critères (secteur, zone géographique, taille d’entreprise, etc.). C’est totalement personnalisable.

Si vous n'avez pas de base de contacts, vous pourrez trouver ici des services de génération de leads avec numéros de téléphone.

C’est vous qui décidez. Le freelance peut se présenter au nom de votre entreprise, comme s’il faisait partie de votre équipe, ou bien agir en tant que prestataire externe. Dans tous les cas, c’est clair dès le départ et adapté à votre image de marque.

Tout dépend de la durée des appels, du niveau de qualification demandé et du rythme souhaité. Un freelance peut passer entre 30 et 100 appels par jour selon les cas. Si vous avez une deadline ou un objectif précis, il suffit d’en discuter ensemble.

La majorité des freelances fournissent un compte rendu après chaque session de prospection. Vous pouvez savoir qui a été contacté, qui est intéressé, quels sont les retours, etc. Certains vous livrent même un tableau de suivi très clair, pour que vous puissiez prendre la suite facilement.

Le prospecteur freelance peut même remplir directement votre CRM.

Oui, c’est même recommandé. On appelle ça une stratégie multicanale. Le téléphone peut être combiné avec du cold emailing, des messages LinkedIn, ou des SMS pour maximiser les chances d’obtenir une réponse. Le freelance peut gérer toute la séquence si besoin.

Les deux sont possibles. Si vous avez juste besoin de tester une offre ou de remplir votre agenda pour une période donnée, une mission ponctuelle suffit. Si vous voulez un flux continu de prospects, alors une collaboration régulière peut être mise en place. C’est totalement flexible.

Il y a effectivement des règles à respecter. Les appels doivent être faits à des horaires raisonnables (en général entre 9h et 18h), et vous devez vous assurer que les données utilisées sont conformes au RGPD. Un freelance sérieux connaît bien ces obligations et s’assure de respecter la législation en vigueur.