SurveyMonkey

Pour faire simple, c’est une plateforme en ligne qui vous permet de créer, diffuser et analyser des enquêtes en quelques minutes. Vous rédigez vos questions, partagez le lien par email, réseaux ou QR code, puis suivez les réponses en direct avec des tableaux de bord, des filtres et des exports.

Vous pouvez démarrer avec une version gratuite pour tester, qui limite le nombre de questions, de réponses et certaines options. Lorsque vous devez aller plus loin, les offres payantes débloquent la logique conditionnelle, le branding, les rapports avancés, l’export de données et les intégrations.

• Satisfaction client, NPS et CES
• Études de marché, tests de concepts, recherche utilisateur
• RH et engagement des équipes
• Événementiel et feedback à chaud
• Éducation et évaluations
• Qualité, audits internes, amélioration continue

Que signifie NPS et CES ?

NPS signifie Net Promoter Score. C’est un indicateur de fidélité basé sur la question « À quel point recommanderiez-vous notre produit ou service à un proche ? » sur une échelle de 0 à 10. 0 à 6 détracteurs, 7 à 8 passifs, 9 à 10 promoteurs. Vous calculez le score ainsi % de promoteurs moins % de détracteurs, pour un résultat compris entre −100 et +100.

CES signifie Customer Effort Score. Il mesure l’effort perçu pour accomplir une action, par exemple « Il a été facile de résoudre mon problème ». Les échelles courantes vont de 1 à 5 ou de 1 à 7. L’interprétation dépend du libellé du questionnaire. Si vous mesurez l’« effort », un score plus faible est meilleur. Si vous mesurez l’« accord avec il a été facile », un score plus élevé est meilleur.

Par rapport à Google Forms, SurveyMonkey va plus loin sur les analyses, la logique et les modèles professionnels, tandis que Google Forms reste très simple et bien intégré à Google Workspace. Face à Typeform, SurveyMonkey privilégie la profondeur d’analyse quand Typeform mise sur une expérience conversationnelle et un design très soigné. En clair, choisissez selon votre priorité UX, analyse et budget.

1. Créez un nouveau sondage depuis zéro ou à partir d’un modèle
2. Ajoutez les types de questions adaptés et leurs options
3. Activez la logique conditionnelle si nécessaire
4. Personnalisez le thème, les couleurs et le logo
5. Réglez la collecte des réponses et l’anonymat au besoin
6. Prévisualisez, testez puis publiez
7. Partagez par lien, email ou QR code et suivez les résultats

Une bibliothèque de modèles est incluse, classée par usages et secteurs (marketing, RH, satisfaction, éducation, etc.). Vous les adaptez en quelques clics, ce qui vous fait gagner du temps tout en respectant les bonnes pratiques dès le départ.

Vous ajustez le thème, les couleurs, les polices, ajoutez votre logo, activez la barre de progression, définissez la mise en page (une ou plusieurs questions par page) et soignez la page de remerciement avec éventuelle redirection. De quoi garder une vraie cohérence de marque du début à la fin.

• Choix multiples, cases à cocher, menu déroulant
• Échelles de Likert, notations par étoiles ou curseur
• Matrices et tableaux
• Classement et ordre de priorité
• NPS, CSAT, CES
• Texte libre court/long, numérique, date
• Téléversement de fichier et champs de contact (selon l’offre)

La logique conditionnelle permet d’afficher ou masquer des questions, de sauter des pages, de rediriger un répondant vers un chemin précis, d’utiliser le piping pour réinjecter des réponses précédentes et de randomiser l’ordre des questions ou des options afin de limiter les biais.

Parfait pour le CSAT, le NPS et le CES grâce à des modèles prêts à l’emploi, des rapports clairs, des filtres, des tableaux de bord et des tendances qui aident à prioriser vos actions d’amélioration.

1. Activez les réponses anonymes dans le collecteur
2. Privilégiez un lien web générique plutôt qu’une invitation nominative
3. Évitez les questions identifiantes et limitez les métadonnées
4. Expliquez clairement l’anonymat dans votre message d’introduction

Des intégrations natives et des connecteurs comme Zapier et Make facilitent l’envoi de notifications Slack, la mise à jour des contacts HubSpot, la synchronisation d’audiences Mailchimp et le déclenchement de workflows via webhooks.

Vous exportez en CSV ou XLSX pour Excel, vous synchronisez vers Google Sheets et vous poussez les données dans un CRM grâce aux intégrations ou à l’automatisation. Les rapports sont aussi téléchargeables en PDF.

Les questionnaires multilingues sont gérés sans difficulté. Vous ajoutez vos traductions, choisissez une langue par défaut et laissez les répondants sélectionner leur langue depuis un menu dédié, puis filtrez l’analyse par langue si besoin.

L’interface se prend en main rapidement avec glisser-déposer, modèles prêts à l’emploi, prévisualisation et logique conditionnelle claire. Vous allez vite à l’essentiel tout en conservant des options avancées quand le projet grossit.

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