Closing

Le closing, c’est l’étape finale de la vente. C’est le moment où le prospect dit oui et passe à l’achat. Le rôle du closer, c’est d’accompagner le prospect, répondre à ses objections et l’aider à prendre sa décision, sans jamais forcer. C’est un vrai échange, basé sur l’écoute et la confiance.

Il ne faut pas confondre le closer avec le prospecteur, c'est-à-dire le commercial qui a pris le rendez-vous. Ce sont bien deux métiers différents et deux missions distinctes.

La prospection sert à entrer en contact avec des personnes qui pourraient être intéressées. Le rôle d'un prospecteur, c'est de fixer un rendez-vous à partir d'un contact froid, c'est-à-dire quelqu'un qui ne connaît pas l'entreprise ou en tout cas qui n'a jamais contacté l'entreprise. Le prospecteur fait du cold phoning ou du cold mailing.

Le setting, ça consiste à prendre un rendez-vous avec un prospect tiède ou chaud. C'est-à-dire une personne qui a montré un intérêt pour l'entreprise. Le prospect a laissé ses coordonnées sur un formulaire ou il a envoyé un message ou un commentaire par exemple.

Le closing, lui, intervient à la fin du tunnel : quand le prospect connaît déjà l’offre, et qu’il faut maintenant conclure la vente. Le closer a déjà un rendez-vous fixé. Le but du closer est de conclure la vente.

Le closer intervient en général après une première phase de qualification. Le prospect est déjà intéressé, il a reçu les infos de base, et il ne reste plus qu’à le convaincre que c’est le bon moment, la bonne offre et la bonne solution pour lui. C’est le dernier maillon avant la vente.

Le closing est surtout utilisé dans les modèles à forte valeur ajoutée : formations haut de gamme, coaching, consulting, services sur mesure, immobilier, B2B… Dès qu’un achat demande réflexion ou qu’un appel est nécessaire pour convertir, le closing a toute sa place.

En général, le closer intervient sur des produits, services, formations ou logiciels qui sont assez coûteux (souvent plus de 1 000€) et où l'entreprise fait une marge suffisante pour se permettre de faire appel à un closer.

En théorie, un closer peut gérer différents types d’appels : des appels à chaud avec des leads déjà qualifiés, des appels à froid s’il a un script adapté, des appels de découverte ou de pré-qualification... Tout dépend de la stratégie mise en place. Le but reste toujours d’amener le prospect à prendre une décision.

Mais dans 90% des cas, le closer appelle des contacts chauds, donc des prospects qui ont déjà manifesté leur intérêt. Et dans les offres haut de gamme, il y a souvent un setter qui a "réchauffé" encore le prospect pour lui présenter l'offre et lui poser des questions.

C'est l'entreprise qui choisit. Le closer peut se présenter comme un membre de votre équipe, sous le nom de votre entreprise, ou bien agir en tant que partenaire externe. Dans tous les cas, il adoptera le ton, le discours et les valeurs que vous souhaitez transmettre.

Si vous avez déjà un script de vente, c’est parfait. Sinon, la plupart des closers freelances peuvent en rédiger un pour vous, ou co-construire un script personnalisé à partir de votre offre et de vos objections fréquentes. Le but, c’est d’avoir un cadre clair, mais suffisamment souple pour s’adapter à chaque prospect.

Le rôle principal du closer, c’est vraiment la vente. Il intervient au moment de l’appel pour conclure. En général, il ne gère pas le suivi client après la vente, sauf si c’est prévu dans la mission. Vous pouvez ensuite passer le relais à votre équipe ou à un autre freelance si vous voulez un accompagnement post-vente.

C’est très courant qu'un closer fasse partie du funnel. En effet, le closer peut intervenir à la fin d’un tunnel de vente automatisé, après une inscription à une masterclass ou un webinaire. Il prend alors le relais pour convertir les leads les plus chauds au téléphone ou en visio. C’est une stratégie redoutablement efficace.

Tout dépend de vos préférences, mais les closers utilisent souvent Zoom ou Google Meet pour les visios, le téléphone pour les appels classiques, et un CRM (type Hubspot, Pipedrive, GoHighLevel...) pour suivre les rendez-vous, les infos prospects et les relances.

Pas forcément. Le closing est souvent associé aux offres high ticket, mais il peut aussi très bien s’appliquer à des produits ou services entre 500€ et 2000€, surtout si l’achat demande un contact humain. Dès qu’il y a un frein ou une hésitation, le rôle du closer devient précieux.

C’est simple : vous définissez vos critères (profil client, objections fréquentes, offre, prix), vous organisez un petit brief avec le closer, et vous lui transmettez les rendez-vous qualifiés. Il peut aussi, si besoin, gérer la prise de rendez-vous en amont. L’idée, c’est qu’il devienne le bras droit de votre stratégie de vente.

Les closers freelances travaillent souvent à la commission, généralement entre 10% et 20% par vente, selon le prix de l’offre. Certains proposent aussi un fixe + variable, ou un tarif horaire pour des missions précises. C’est à adapter selon votre modèle et vos marges.

Mais sur BeFreelancr et d'autres plateformes freelances, le tarif est souvent à l'appel.

Vous pouvez trouver des closers freelances directement sur notre plateforme BeFreelancr (ci-dessus sur cette page). Vous pouvez voir les services de closing et passer commande directement ou poser des questions aux freelances qui vous intéressent.