1 ❖ Accettazione delle Condizioni di Utilizzo
L'accesso al Sito BeFreelancr è riservato ai membri (vedi definizioni di seguito). Un visitatore può diventare membro del Sito gratuitamente, cliccando su Registrazione e compilando il modulo di iscrizione. Creando un account, il membro accetta tutte le presenti condizioni generali. Il membro può eliminare il proprio account in qualsiasi momento (vedi sotto).
2 ❖ Definizioni
Sito, Piattaforma, Marketplace: Il presente sito befreelancr.com.
Membro: Qualsiasi persona che utilizza il sito, sia come cliente, freelance o affiliato (o più di questi casi).
Freelance, Venditore: Membro che vende i suoi servizi sulla piattaforma.
Affiliato: Membro che raccomanda i propri servizi o i servizi di altri freelance tramite il programma di affiliazione.
Cliente, Acquirente: Membro che acquista uno o più servizi sulla piattaforma.
URL: Link Internet che inizia su questa piattaforma con https://befreelancr.com/. Questo link permetterà di accedere a una pagina specifica del sito.
Identificativo: Nome che un membro sceglie durante la sua iscrizione, e che sarà visibile sulla sua pagina di profilo.
Link personale: Il link personale di un membro è l'URL (link di una pagina) accompagnato dal suo identificativo.
Cookie: Piccolo file depositato nel browser del visitatore e che conserva informazioni in vista di una connessione successiva.
Servizio: Servizio online proposto da un venditore ai clienti.
Opzione: Servizi supplementari a pagamento proposti in un servizio. Un servizio potrà avere tra 0 e 10 opzioni.
Conversazione: Quando un cliente effettua un ordine, verrà creata una conversazione tra il cliente e il venditore, per permettere lo scambio tra i due membri. Una volta completato l'ordine, la conversazione sarà chiusa.
Programma di cooptazione: I membri che lo desiderano possono sponsorizzare nuovi venditori, e in cambio ricevere commissioni sulle vendite di questi venditori.
Programma di affiliazione: Ogni membro può, se lo desidera, promuovere la piattaforma e i servizi della piattaforma. E in cambio di questa promozione, il membro riceverà commissioni sulle sue raccomandazioni.
IVA esclusa: Importo al netto delle tasse (IVA esclusa) di un ordine.
IVA: Imposta sul Valore Aggiunto, dipendente dal paese dell'acquirente.
IVA inclusa: Tutte le Tasse Incluse. Importo di un ordine comprensivo di IVA.
3 ❖ Account
Un account BeFreelancr è necessario per poter acquistare, vendere, raccomandare servizi o raccomandare la piattaforma.
3.1 ❖ Creazione di account
Cliccando su Registrati e compilando il modulo di creazione dell'account, puoi diventare membro. La creazione dell'account è immediata dopo la convalida del modulo. Essere membro di BeFreelancr è gratuito. Solo i servizi sono a pagamento. Così come l'opzione Venditore verificato che è completamente facoltativa (vedi la sezione a riguardo).
Quando un cliente effettua un ordine, deve creare un account per poter disporre del suo spazio personale dove troverà le sue fatture di acquisto, ma anche le sue conversazioni con il/i venditore/i.
3.2 ❖ Pubblicazione delle informazioni pubbliche
Unendosi a BeFreelancr, i membri accettano che alcune delle loro informazioni siano pubbliche. Ecco le informazioni che saranno pubbliche e visibili a tutti: il nome dei membri, la prima lettera del loro cognome (o il loro nome completo se lo decidono), il loro paese, e la loro foto profilo se desiderano mostrarne una.
Per motivi di trasparenza e rassicurazione nei confronti dei loro clienti, i venditori avranno l'obbligo di mettere una foto profilo o il logo della loro agenzia. Nessun'altra informazione sarà visibile sulla piattaforma.
3.3 ❖ Modifica dell'account
I membri possono modificare le loro informazioni nel loro spazio personale, e queste modifiche sono immediate dopo la convalida del membro.
3.4 ❖ Eliminazione dell'account
I membri possono richiedere tramite la live chat o all'indirizzo support@befreelancr.com l'eliminazione del loro account. L'eliminazione sarà effettuata dalla piattaforma entro 72 ore. D'altra parte, in caso di mancato rispetto delle presenti condizioni generali di utilizzo, la piattaforma può sospendere, o addirittura eliminare un account.
4 ❖ Servizi
I membri possono aggiungere i loro servizi sulla piattaforma e ricevere ordini.
4.1 ❖ Creazione di un servizio
La pubblicazione di servizi è gratuita e illimitata. Ciò significa che un venditore può creare tutti i servizi che desidera. Tuttavia, la piattaforma si riserva il diritto di accettare o rifiutare i servizi (vedi sotto).
4.1.1 ❖ Opzioni
Ogni servizio può comprendere fino a 10 opzioni. Le opzioni sono facoltative. Un venditore può consigliare a un cliente di prendere un'opzione, ma in nessun caso obbligarlo.
4.1.2 ❖ Prezzo di vendita
I servizi possono essere venduti tra 10€ IVA esclusa e 10.000€ IVA esclusa. E le opzioni tra 5€ IVA esclusa e 5.000€ IVA esclusa. La piattaforma si riserva il diritto di rifiutare un servizio se il prezzo di vendita non è coerente con il servizio proposto.
4.1.3 ❖ Tempi di consegna
Quando un membro aggiunge un servizio, deve scegliere il tempo di consegna. Questo tempo di consegna è compreso tra 1 giorno e 30 giorni. E giorni supplementari possono essere aggiunti per ogni opzione. Il venditore si impegna a mettere in atto tutti i mezzi possibili per consegnare al cliente nei tempi previsti.
4.1.4 ❖ Consegna express
Il venditore può proporre una Consegna express a pagamento e si impegna così a consegnare al suo cliente più rapidamente.
4.1.5 ❖ Diritti d'autore
Per i servizi di grafica (creazione di logo ad esempio), l'autore, cioè il venditore, sarà di default il proprietario dei diritti d'autore della sua opera. Potrà cedere gratuitamente o vendere la cessione dei diritti d'autore tramite un'opzione del suo servizio.
In tutti i casi, che la cessione sia offerta o a pagamento, il venditore dovrà inviare al suo cliente un documento di cessione dei diritti d'autore.
4.2 ❖ Accettazione o Rifiuto di un servizio
Quando un servizio è creato da un venditore, la piattaforma deve accettarlo o rifiutarlo. La piattaforma si riserva il diritto di chiedere modifiche al venditore (ad esempio correggere errori ortografici).
Per motivi di qualità e immagine, la piattaforma si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi servizio che non risponda alle sue condizioni, senza dover fornire giustificazioni.
4.3 ❖ Modifica di un servizio
Un venditore può modificare i suoi servizi in qualsiasi momento, sia che siano già pubblicati o in attesa di verifica o in bozza. In tutti i casi, un servizio sarà riverificato dopo una modifica.
4.4 ❖ Eliminazione di un servizio
Un venditore può depubblicare uno dei suoi servizi in qualsiasi momento. Sarà quindi invisibile sulla piattaforma, ma gli ordini in corso su questo servizio saranno sempre in corso. Per eliminare definitivamente un servizio, il venditore dovrà contattare la piattaforma tramite la live chat o l'indirizzo support@befreelancr.com.
Da parte sua, la piattaforma può depubblicare un servizio se la valutazione media è inferiore a 3/5 e c'è un minimo di 3 ordini. La piattaforma contatterà il venditore per cercare soluzioni per migliorare il servizio e la soddisfazione dei futuri clienti.
5 ❖ Ordine
Un ordine comprende diverse fasi.
5.1 ❖ Effettuazione di un ordine
In primo luogo, il cliente effettua il suo ordine scegliendo le sue opzioni e la loro quantità. Subito dopo l'ordine, il cliente viene reindirizzato alla conversazione tra lui e il venditore. Apparirà un messaggio automatico, con le domande del venditore per effettuare l'ordine nelle migliori condizioni.
Spetterà al cliente rispondere alle domande (anche chiamate Brief) il più rapidamente possibile, affinché il venditore possa mettersi al lavoro.
5.2 ❖ Accettazione o Rifiuto dell'ordine
Una volta effettuato l'ordine, il venditore accetterà o meno l'ordine. In caso di rifiuto di presa in carico dell'ordine, il venditore dovrà giustificare il suo rifiuto. E il cliente sarà rimborsato integralmente.
5.3 ❖ Annullamento di un ordine
Il cliente può anche annullare un ordine in corso, contattando la piattaforma tramite la live chat o su support@befreelancr.com. In questo caso, il cliente dovrà precisare il motivo del suo annullamento.
5.4 ❖ Consegna di un ordine
Quando il venditore ha terminato il suo lavoro, consegna l'ordine. Una volta consegnato l'ordine, il cliente dispone di 48 ore per richiedere modifiche. Dopo questo periodo, l'ordine sarà completato.
5.5 ❖ Valutazione di un ordine da parte del cliente
Una volta consegnato l'ordine, il cliente potrà valutare e commentare l'ordine. La valutazione e il commento del cliente saranno visibili dai membri e visitatori della piattaforma. Questa valutazione sarà presa in considerazione nella media delle valutazioni del servizio. Se un servizio ha un numero troppo elevato di valutazioni negative, la piattaforma potrà sospendere questo servizio.
5.6 ❖ Valutazione di un ordine da parte del venditore
Il venditore dovrà a sua volta valutare il cliente e rispondere al commento che il cliente gli ha lasciato. La risposta al commento sarà pubblica e visibile dai membri e dai visitatori della piattaforma. La valutazione, invece, sarà visibile solo dal venditore che l'ha assegnata, dal cliente stesso e dalla piattaforma. Se un cliente ha un numero troppo elevato di valutazioni negative, la piattaforma potrà sospendere il suo account.
5.7 ❖ Fatturazione ai clienti
Quando un cliente effettua un ordine sulla piattaforma, viene generata una fattura ed è disponibile immediatamente e senza limite di tempo nel suo spazio cliente. È la piattaforma che fattura al cliente, includendo le commissioni del venditore, ma anche degli affiliati grazie ai quali il cliente ha scoperto la piattaforma.
6 ❖ Vendita di servizi
BeFreelancr è un marketplace che permette a tutti i suoi membri di vendere i loro servizi online senza alcun costo fisso. La piattaforma prende una commissione su ogni ordine, ma se un membro venditore non effettua alcuna vendita, non ha alcun costo.
6.1 ❖ Tassi di commissione
Quando una vendita è completata e il cliente è stato consegnato, il membro che ha effettuato il servizio può ricevere il 60% IVA esclusa dell'importo IVA esclusa dell'ordine. Il tasso di commissione è lo stesso, qualunque sia l'importo dell'ordine.
6.2 ❖ Ottenimento di un account verificato
Il venditore può, se lo desidera, far verificare il suo account per ottenere un badge Venditore verificato. Per ottenerlo, il venditore dovrà pagare la somma di 25€ IVA esclusa, e inviare tramite la live chat, una fotocopia del suo documento d'identità o della sua visura camerale. La piattaforma verificherà l'identità del venditore, e aggiungerà il badge Venditore verificato entro 48 ore.
7 ❖ Cooptazione
BeFreelancr ha l'obiettivo di avere il massimo di venditori di talento. E per favorire ciò, la piattaforma ha istituito un programma di cooptazione. Se un membro conosce una persona che vorrebbe vendere i suoi servizi su BeFreelancr, il membro invia il suo link personale a questa persona, e se si iscrive passando dal suo link, viene aggiunta alla sua rete.
7.1 ❖ Tassi di commissione
Quando un membro sponsorizza/recluta/coopta un nuovo venditore, quest'ultimo diventa il suo affiliato. Il venditore reclutato riceverà il 60% di commissioni sulle proprie vendite, come tutti i venditori sulla piattaforma. E lo sponsor (il membro che ha reclutato il venditore) riceverà il 5% su tutte le vendite del venditore.
8 ❖ Affiliazione
Per trovare clienti, BeFreelancr ha sviluppato un programma di affiliazione, anche chiamato programma di raccomandazione. I membri che lo desiderano possono raccomandare la piattaforma o i servizi, inviando il loro link personale (link affiliato) ad altre persone. In cambio delle loro raccomandazioni, la piattaforma versa loro delle commissioni.
8.1 ❖ Tassi di commissione
Quando una persona passa dal link affiliato di un membro del sito e acquista, il membro riceve il 20% di commissione IVA esclusa sull'importo IVA esclusa dell'ordine. Il membro potrà anche sponsorizzare degli affiliati e ricevere il 5% su tutte le loro raccomandazioni.
9 ❖ Remunerazione
I membri del sito possono ricevere commissioni in diversi modi. Vendendo i propri servizi, cooptando altri venditori, facendo la promozione dei propri servizi e dei servizi di altri venditori, e infine sponsorizzando altri affiliati.
9.1 ❖ Fatturazione alla piattaforma
Nel loro spazio personale, i membri possono vedere l'importo disponibile che possono prelevare. In qualsiasi momento, possono inviare la loro fattura alla piattaforma, così come le loro coordinate bancarie (se è il loro primo pagamento o se hanno cambiato conto bancario dal loro ultimo pagamento).
9.2 ❖ Soglia di pagamento
I membri del sito possono richiedere il pagamento delle loro commissioni quando il loro saldo è superiore o uguale a 30€.
9.3 ❖ Tempi di pagamento
Il pagamento viene effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della fattura del membro.
9.4 ❖ Modalità di pagamento
Esistono due modalità di pagamento su BeFreelancr: Bonifico e PayPal. Se il membro è situato nella zona SEPA, il pagamento sarà effettuato tramite bonifico. E se è situato fuori dalla zona SEPA, il pagamento sarà effettuato tramite PayPal. Nel caso in cui il membro non disponga di PayPal, sarà trovata un'altra soluzione affinché possa ricevere le sue commissioni.