Je vais prendre en charge votre service client à distance en français
Je prends en charge votre support client FR/EN à distance : e-mails, tickets, suivi client et support technique avec réactivité.
Vous recherchez une personne autonome et réactive pour prendre en charge une partie de votre service client, ponctuellement ou de manière régulière ?
Je vous accompagne à distance dans la gestion de vos demandes clients, en français comme en anglais, avec une attention particulière portée à la qualité des réponses et à l'expérience client.
Ce que je peux prendre en charge
• Traitement des demandes clients par e-mail ou via votre outil de ticketing
• Support client en français et en anglais
• Support technique de premier niveau et diagnostic des problèmes rencontrés
• Suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Gestion des réclamations et situations nécessitant une réponse personnalisée
• Transmission et escalade des problèmes nécessitant l'intervention d'une autre équipe
• Identification et remontée des problèmes ou demandes récurrentes
• Mise à jour et utilisation de vos procédures internes et bases de connaissances
J'ai environ 7ans d'expérience en Service Client et Support Technique dans un environnement international et entièrement à distance. Je travaille quotidiennement avec Zendesk et possède également une expérience sur Salesforce.
Je suis habituée à comprendre rapidement de nouveaux produits, outils et procédures, à rechercher l'origine d'un problème et à expliquer clairement sa résolution au client.
Comment se déroule la prestation ?
Le tarif de 60 € correspond à 1 heure de prestation de support client à distance.
Avant de commencer, nous définissons ensemble vos besoins, les demandes que je peux traiter de manière autonome, vos procédures ainsi que les outils nécessaires.
Si vous avez besoin de davantage de temps, vous pouvez ajouter des heures supplémentaires à votre commande selon votre volume et vos besoins.
L'objectif est simple : vous permettre de déléguer votre support client tout en conservant une communication professionnelle, claire et humaine avec vos clients.
À propos du freelance
Floriane
Agent support client & support technique
🇫🇷 FRANCE (MÉTROPOLE)
Spécialiste du support client et technique avec plus de 5 ans d'expérience dans un environnement international, j'accompagne les clients en français et en anglais, principalement à distance. Habituée à gérer un volume important de demandes, je prends en charge le suivi client, la résolution de problèmes, le diagnostic de problèmes techniques et le traitement des demandes par e-mail et via des outils de ticketing tels que Zendesk et Salesforce. Autonome et organisée, j'apprends très rapidement à utiliser de nouveaux outils et à comprendre de nouveaux produits ou processus. J'accorde une importance particulière à la qualité des réponses, à la clarté des explications et à la recherche de solutions concrètes pour le client. Je peux intervenir aussi bien sur des besoins ponctuels que sur une collaboration régulière, entièrement à distance.
Les étapes d'une commande
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Commandez en quelques secondes et en toute sécurité.
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Échangez via la messagerie du début à la fin de la mission.
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Validez la livraison de la commande pour que le vendeur soit payé.