Je vais assurer le support client de votre site PrestaShop (1 mois)

Je gère vos demandes clients PrestaShop avec des réponses claires, humaines et des retours utiles pour améliorer votre boutique.

Amélie

assurer le support client de votre site PrestaShop (1 mois)

Vous avez une boutique PrestaShop et vous passez trop de temps à répondre aux messages clients, suivre les commandes ou gérer les petites demandes du quotidien ? Je peux prendre le relais sur votre support client e-commerce, avec une approche claire, humaine et orientée expérience utilisateur.

Ma prestation de support client pendant 30 jours

Le support client, ce n’est pas juste “répondre aux mails”. C’est souvent l’endroit où vos clients expriment leurs doutes, leurs blocages, leurs frustrations… mais aussi ce qui peut sauver une vente ou éviter un avis négatif.

Comme je suis spécialisée PrestaShop, CRO et UX, je ne me contente pas de traiter les demandes mécaniquement. Je regarde aussi ce que les messages racontent sur votre boutique : une information peu claire, une étape de commande confuse, une question qui revient trop souvent, un problème de livraison mal expliqué, etc.

Mon objectif est simple : vous aider à garder un service client réactif, rassurant et cohérent avec votre image, tout en vous faisant remonter les points qui peuvent améliorer l’expérience client sur votre site PrestaShop.

Ce que je prends en charge

  • Support client pour 1 boutique PrestaShop, sur un périmètre défini ensemble au lancement.
  • Gestion jusqu’à 80 demandes clients sur la période, par exemple via e-mail, formulaire de contact ou chat en ligne selon votre organisation.
  • Réponses aux questions courantes liées aux commandes, livraisons, retours, échanges, paiements, codes promo ou disponibilité produit.
  • Suivi jusqu’à 20 commandes nécessitant une vérification dans le back-office PrestaShop : statut, paiement, expédition, message client ou information manquante.
  • Création ou amélioration de 5 réponses types pour gagner du temps tout en gardant un ton humain et professionnel.
  • Signalement des problèmes récurrents repérés dans les demandes clients : étape peu claire, information absente, bug possible, friction dans le parcours d’achat.
  • 1 synthèse de fin de prestation avec les questions fréquentes, les points de blocage identifiés et mes recommandations simples pour améliorer votre support client PrestaShop.

Les outils de livechat que je peux utiliser sur votre site PrestaShop

  • Intercom
  • Tidio
  • Tawk.to
  • Help Scout
  • LiveChat
  • Freshdesk
  • Zendesk
  • Crisp

Ma façon de travailler

Je m’adapte à votre ton, à vos règles internes et à votre manière de gérer la relation client. Si vous avez déjà des modèles de réponse, je les utilise et je peux les améliorer. Si vous partez de zéro, je vous aide à poser une base plus propre.

Je fais aussi attention à ne pas promettre n’importe quoi à vos clients. Quand une demande sort du cadre ou nécessite une décision de votre part, je vous la remonte clairement au lieu d’improviser. Le but, c’est que votre service client reste fiable, même quand vous déléguez.

Vous voulez me confier votre support client PrestaShop ?

Envoyez-moi un message avec votre situation actuelle : volume de demandes, canaux utilisés, types de questions reçues et accès possible à votre back-office PrestaShop. Je vous dirai rapidement si cette prestation correspond à votre besoin, ou s’il faut prévoir un accompagnement plus spécifique.

À propos du freelance

Amélie

Développeuse PrestaShop experte CRO et UX

🇫🇷 FRANCE (MÉTROPOLE)

Je m’appelle Amélie, je suis développeuse PrestaShop avec une spécialisation en CRO et en UX. Derrière ces deux acronymes un peu barbares, l’idée est assez simple : améliorer votre boutique pour qu’elle soit plus agréable à utiliser et qu’elle transforme davantage de visiteurs en clients. Avant de devenir développeuse full-stack, j’étais spécialisée en CRO, c’est-à-dire en optimisation du taux de conversion. Mon travail consistait à analyser les parcours utilisateurs, repérer les points de friction et comprendre pourquoi certaines personnes arrivaient sur une boutique… puis repartaient sans acheter. Avec le temps, j’ai eu envie d’aller plus loin. Plutôt que de simplement recommander des améliorations, je voulais aussi pouvoir les mettre en place moi-même. Je me suis donc formée au développement full-stack afin de proposer un accompagnement plus complet, de l’analyse jusqu’à l’intégration. Quand je travaillais en agence, j’ai accompagné plus de 200 clients sur leurs problématiques de conversion, d’expérience utilisateur et d’e-commerce. Depuis que je me suis lancée à mon compte en 2025, j’ai également travaillé avec une trentaine de clients. Aujourd’hui, j’interviens principalement sur des boutiques PrestaShop qui veulent mieux convertir sans forcément tout refaire. Je peux par exemple créer une landing page pensée pour la conversion, améliorer votre tunnel d’achat ou retravailler l’expérience du panier pour réduire les abandons. J’interviens aussi sur l’interface et l’UI/UX design de votre boutique afin de rendre la navigation plus claire, plus moderne et plus agréable. Je peux également créer ou améliorer les différents points de contact avec vos clients : formulaire de contact, chat en ligne, support client ou encore modèles d’e-mails PrestaShop plus modernes et plus cohérents avec votre image. Mon approche est assez simple : je ne cherche pas à ajouter des fonctionnalités juste pour faire joli. Chaque modification doit avoir une utilité. Faciliter une action, rassurer un visiteur, rendre une information plus claire ou supprimer un blocage qui peut faire perdre une vente. Et si j’utilise parfois des termes un peu techniques, je prends toujours le temps de les expliquer. Vous n’avez pas besoin de parler comme une développeuse pour qu’on puisse travailler ensemble. Mon objectif, c’est que votre boutique PrestaShop soit plus simple à utiliser, plus rassurante et surtout plus efficace commercialement. Si vous avez l’impression que votre site reçoit du trafic mais ne vend pas autant qu’il devrait, ou que certaines étapes du parcours sont un peu trop compliquées, envoyez-moi un message. Je regarderai avec vous ce qui peut être amélioré.

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Les étapes d'une commande

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