Je vais gérer la relation client de votre boutique Magento (1 mois)

Bonjour, moi c’est Cassandra. Développeuse Magento et Adobe Commerce freelance, j’accompagne aussi les boutiques en ligne sur les sujets qui touchent directement l’expérience client, notamment le support client, le suivi des commandes et la qualité des échanges après achat.

Je gère la relation client de votre boutique Magento

Une boutique Magento performante ne repose pas uniquement sur sa technique. La relation client joue un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la conversion. Des réponses claires, rapides et cohérentes permettent de rassurer vos clients, de limiter les litiges et de renforcer la confiance envers votre site e-commerce.

Avec cette offre, je prends en charge la gestion du support client de votre boutique Magento ou Adobe Commerce sur une période mensuelle. Je m’occupe des demandes courantes liées aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou aux questions produits, tout en gardant un ton professionnel et adapté à votre marque.

Ce qui est inclus dans la prestation

• Gestion de la relation client pour 1 boutique Magento ou Adobe Commerce
• Traitement jusqu’à 120 demandes clients sur la période mensuelle
• Prise en charge de 2 canaux maximum, par exemple e-mail, formulaire de contact ou messagerie connectée à votre boutique
• Réponse aux questions liées aux commandes, statuts de livraison, paiements, factures, retours, échanges et remboursements
• Vérification des informations directement dans le back-office Magento lorsque nécessaire
• Création ou amélioration de 5 modèles de réponses pour harmoniser votre support client
• Signalement des anomalies techniques repérées côté boutique, tunnel d’achat, compte client ou processus de commande
• Suivi simple des demandes sensibles ou récurrentes afin d’identifier les points de friction de votre expérience client
• Communication professionnelle, claire et bienveillante, dans le respect de votre image de marque

Une gestion client adaptée à votre boutique e-commerce

Je m’adapte à votre organisation, à vos règles commerciales et à vos outils. Si vous avez déjà des procédures de SAV, des conditions de retour, des consignes de remboursement ou un ton de marque précis, je les applique pour garantir une relation client cohérente.

Mon expérience Magento me permet aussi de comprendre rapidement ce qui se passe côté boutique. Si un client rencontre un problème de commande, de paiement, de compte client ou de livraison, je peux analyser la situation avec une vision à la fois support client et technique.

Vous avez un besoin spécifique pour votre support client Magento ?

Si votre volume de demandes est plus élevé, si vous utilisez plusieurs langues, plusieurs boutiques, un CRM, un live chat ou un outil de ticketing particulier, contactez-moi avant de commander. Je pourrai vous proposer une organisation adaptée à votre service client et à vos objectifs e-commerce.