Je vais gérer l’assistance client de votre boutique Shopify (1 mois)

Vous avez une boutique Shopify et vous manquez de temps pour répondre aux clients, suivre les commandes ou gérer les demandes après achat ? Je peux prendre en charge l’assistance client de votre boutique pour vous aider à garder un support réactif, clair et professionnel.

Je gère le support client de votre boutique Shopify

Le service client est un point essentiel en e-commerce. Un client qui reçoit une réponse rapide et précise a plus de chances d’être rassuré, de finaliser son achat ou de revenir commander. À l’inverse, des demandes qui s’accumulent peuvent vite créer de la frustration, des avis négatifs et une perte de confiance.

En tant que développeur Shopify, je connais bien l’environnement de ce CMS. Je peux donc vous aider à traiter les demandes clients tout en comprenant ce qui se passe côté boutique : commandes, paiements, expéditions, codes promo, retours, remboursements, comptes clients ou problèmes techniques simples. Si j’utilise votre back-office Shopify, c’est-à-dire l’interface d’administration de votre boutique, je le fais avec méthode et en respectant vos consignes.

Mon objectif est de vous faire gagner du temps tout en gardant une relation client propre, humaine et cohérente avec votre marque.

Ce qui est inclus dans le service

• Gestion de votre support client 5 heures par jour pendant 20 jours en semaine (100 heures au total)
• Réponse aux messages clients par e-mail, formulaire de contact ou outil de support selon votre organisation
• Gestion des demandes liées aux commandes Shopify : confirmation, modification, annulation ou suivi
• Suivi des livraisons et réponses aux questions sur les colis, transporteurs et délais estimés
• Traitement des demandes de retour, échange ou remboursement selon votre politique commerciale
• Accompagnement des clients qui rencontrent un problème au moment de commander
• Réponses aux questions fréquentes sur les produits, les tailles, les options, les moyens de paiement ou la livraison
• Remontée des problèmes récurrents pour améliorer votre boutique Shopify, votre FAQ ou votre parcours d’achat
• Utilisation possible d’outils comme Shopify Inbox, Gorgias, Zendesk, Gmail, Klaviyo ou tout autre outil déjà en place

Une assistance client adaptée à votre boutique

Avant de commencer, je prends le temps de comprendre votre fonctionnement : ton de marque, politique de retour, conditions de livraison, types de produits, outils utilisés et niveau d’autonomie souhaité. Cela me permet de répondre aux clients de manière cohérente, sans donner d’informations approximatives.

Je peux aussi vous aider à structurer des réponses types si vous n’en avez pas encore. Une réponse type est simplement un modèle de message que l’on adapte ensuite à chaque situation. C’est très utile pour gagner du temps tout en gardant des réponses personnalisées et professionnelles.

Comme je connais Shopify côté technique, je peux également identifier rapidement si une demande client cache un vrai problème sur la boutique : bug au checkout, code promo qui ne fonctionne pas, erreur de configuration de livraison, problème d’affichage sur une fiche produit ou mauvaise information dans le tunnel d’achat.

Vous avez un besoin spécifique pour votre support Shopify ?

Chaque boutique a son fonctionnement, ses outils et ses priorités. Si vous avez déjà un processus de support client en place, je peux m’y adapter. Si tout est encore à organiser, je peux aussi vous aider à poser une base claire pour gérer votre SAV Shopify plus sereinement.

Contactez-moi et expliquez-moi votre situation : volume de demandes, outils utilisés, type de boutique, produits vendus et niveau d’accompagnement souhaité. Je vous dirai simplement comment je peux vous aider.