Je vais créer votre service client IA omnicanal via intercom / chatwoot

Expert Intercom & automatisation IA — j’automatise, forme et optimise vos process pour un support client fluide et performant.

Gabriel

créer votre service client IA omnicanal via intercom / chatwoot

Freelance Expert Intercom & Automatisation CX/CS

Je conçois, déploie et optimise des écosystèmes de support client centrés sur Intercom (et/ou Chatwoot) pour transformer votre service client en avantage compétitif. En 2 ans, j’ai piloté des projets end-to-end en Europe et au Maroc (e-commerce, fintech, automobile…), avec une approche mêlant produit, data et opérationnel.

Mon process (step-by-step)

Cadrage & objectifs — via un premier contact Meet, compréhension des parcours, volumes, canaux (web, app, WhatsApp), contraintes métier, SLAs, langues, partage des bases de connaissances.
Audit outillage & données — cartographie de l’existant (Intercom/Chatwoot, CRM, Shopify/WooCommerce, help center), évaluation des lacunes et optimisation à mettre en place.
Architecture cible — choix des modules Intercom, design des inbox, règles de routing, tags, macros, SLA, base de connaissances, bots.
Implémentation — paramétrage propre et documenté : triggers, séries, bots IA (FAQ, qualification, pré-commande), centre d’aide, réponses enregistrées, formulaires.
Automatisations (n8n/Make) — synchronisation CRM/ERP, notifications logistiques, suivi de commande, relance panier, WhatsApp Business API, analytics.
Qualité & sécurité — scénarios de test, garde-fous (ton, escalade humaine, messages sensibles), conformité RGPD, gestion des accès.
Formation & playbooks — onboarding agents, macros utiles, best practices, scripts d’escalade, gestion des pics.
Pilotage & itérations — suivi CSAT, FRT, TTR, FCR, coût/contact, tableaux de bord, plan d’amélioration continue.
Maintenance technique — maintenance possible au fil du temps, même après la mission initial.

Mon expertise

Intercom : Inbox, bots FIN IA, help center, campagnes, reporting, intégrations.
Chatwoot multicanal, règles, webhooks.
Intégration omnicanal : WhatsApp Business API , Instagram, VOIP etc.
Automations : n8n/Make, scénarios no-code, connecteurs Shopify/WooCommerce/Stripe/Notion/Sheets.
Expérience & ton de marque : réponses naturelles, multilingue, garde-fous IA, escalade fluide vers l’humain.

Livrables concrets

Déploiement logiciel Intercom clé en main + doc de config
Workflows d’automatisation prêts à l’emploi avec gestion de flux
Création d'un CRM sur-mesure
Chatbot intelligent et alimenté par IA
Connexion OAuth
Sécurité API et gestion d'API
Playbooks agents & scripts d’escalade
Dashboard KPIs + plan d’optimisation

Objectif : un support réactif, intelligent et humain, qui réduit la friction, baisse le coût/contact et booste la satisfaction.

Parlons-en : je vous propose un premier échange pour cadrer les priorités et vous livrer un plan d’action pragmatique.

À propos du freelance

Gabriel

Expert Intercom Intégration Support Client

🇫🇷 FRANCE (MÉTROPOLE)

Vous en quelques mots Vous cherchez à professionnaliser et automatiser votre service client ? Je vous accompagne dans la mise en place de logiciels de support client (Intercom, Chatwoot, WhatsApp Business API, chatbots, voicebots) pour transformer votre support client sur votre site web en un véritable levier d’expérience client via un développement multiplateforme. 📊 Quelques chiffres à retenir : 76 % des clients changent de site après une seule mauvaise interaction (temps de réponse trop long, manque d’historique, agent mal informé). 93 % conditionnent leur réachat à la dernière expérience vécue avec le support client. 87 % des entreprises pensent offrir une excellente expérience client… mais seulement 11 % des clients sont d’accord . 42 % des clients déclarent qu’une multicanal fait partie de leurs attentes principales envers les marques 93 % des Français associent la qualité du support client à l’image de marque Alors, on en discute ? 🎯 Mon rôle En tant que CTO & Product Manager scrum spécialisé CX/CS, j’ai conçu et supervisé des solutions agile de support client pour des entreprises B2C en Europe et au Maroc (e-commerce, fintech, automobile etc.). Malgré mes 2 années d’expérience seulement, j’ai déjà piloté des projets de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre technique, avec un vrai focus satisfaction client. ⚙️ Mon process ° Audit & cadrage – analyse de votre organisation, de vos volumes de support et de vos outils actuels. ° Recommandation – choix de la solution la plus adaptée (Intercom, Chatwoot, ou autre plateforme). ° Implémentation technique – intégrations, workflows et automatisations (n8n/Make), paramétrages FIN IA, A/B testing. ° Formation – onboarding et montée en compétences de vos équipes pour garantir l’adoption. ° Suivi & maintenance – optimisation continue, mise en place de KPIs (CSAT, temps de réponse, coûts). 👉 Mon objectif : que vos clients bénéficient d’un support réactif, intelligent et humain, tout en vous permettant de scaler sereinement.

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