Setter et gestionnaire de conversations commerciales avec 2 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises et entrepreneurs dans l’accueil des clients, la gestion des relations clients et le traitement des échanges via courrier électronique et WhatsApp, sans appels.
Partie setting / commercial :
J’interviens sur la qualification des leads, l’accueil des prospects, la gestion des conversations commerciales, la planification et la gestion d’agenda (prise et organisation de rendez-vous), le suivi et la relance, en m’appuyant sur des scripts et process définis. Mon rôle est d’assurer un échange fluide, professionnel et orienté conversion, tout en respectant le ton de marque.
Partie support client / SAV :
Je prends en charge le support client et le SAV, incluant la gestion des réclamations clients, le suivi des demandes, l’assistance par courrier électronique et WhatsApp, ainsi que la rédaction de rapports de suivi (tickets, volumes, points récurrents).
En tant qu’assistant virtuel spécialisé, j’apporte une approche structurée et fiable, avec pour objectif de réduire les délais de réponse, améliorer la satisfaction client et assurer une gestion claire et professionnelle des échanges.
